Gordana Berger, generalna direktorka "Action Management Consulting" - Najbolja je kombinacija analitičkog i kreativnog rešavanja problema

(Gordana Berger)

Generalna direktorka "Action Management Consulting"-a, Gordana Berger, postala je prvi srpski sertifikovani NLP master trener na NLP Univerzitetu u Santa Kruzu. Master trenerski program na NLP Univerzitetu se smatra jedinstvenim, jer ga vode sami kreatori treće generacije NLP-a, Robert Dilts i Judith Delozier. Avgustovska grupa je imala čast da bude i poslednja koju je vodila Judith Delozier, jedna od najznačajnijih ljudi za razvoj NLP-a u svetu.

O ovom iskustvu, potrebi za usavršavanjem u vremenu ekonomske krize, i novim NLP treninzima u intervjuu za "eKapiju" govori Gordana Berger, osnivač konsultantske kuće "Action Management Consulting".

eKapija: U avgustu ste dobili sertifikat NLP master trener na NLP Univerzitetu u Santa Kruzu. Šta ste Vi kao iskusni trener novo saznali?

- Na master treningu u Santa Cruzu, učestvovali su treneri iz više zemalja. Većinom su to bile kolege koji vode svoje trening kompanije na način koji prepoznaje slične vrednosti i misiju NLP Univerziteta: "Kreiranje sveta kojem ljudi žele da pripadaju". Osnivači univerziteta i glavni treneri tokom master treninga bili su Robert Dilts i Judith Delozier lično, inspirativni lideri koji su od samog početka uključeni u stvaranje fantastične NLP oblasti.

Tokom dvonedeljnog programa, radili smo se u okruženju koje podržava najnovije pravce u NLP svetu, takozvane principe "Treće generacije" i "Nove generacije NLP-a".

Saznala sam puno o sebi i drugima. Vežbe na master treningu organizovane su tako da se bavite ličnim identitetom, vizijom, misijom i kreiranjem promena koje znatno prevazilaze granice individue i utiču na mnogo širi sistem okruženja.

Kroz nova poznanstva sam potvrdila i neka od ranijih shvatanja - da vrhunski treneri osim harizmatične inspirativne energije koju poseduju, zadržavaju dečiju radoznalost prema svetu oko sebe i da im se želja za daljim istraživanjima povećava sa iskustvom.

eKapija: Koliko je za profesionalni napredak jedne osobe važno potpuno upoznavanje sebe i svojih potencijala?

- Upoznavanje sebe i ličnih potencijala je važno kako bi osoba bila zadovoljna i ostvarivala svoj profesionalni napredak u skladu sa svojim vrednostima i identitetom. Ukoliko to nije slučaj, profesionalni i bilo koji drugi uspesi mogu izgledati impozantno samo gledano sa strane.

Iskustvo tokom brojnih treninga u proteklih devet godina nam je pokazalo postajemo svesni svog ličnog potencijala, što se više bavimo sobom u okruženju koje to podržava. Osobe otkrivaju u sebi rešenja i resurse za koje nisu do tada verovale da ih poseduju i u tom procesu životni izbori, rezultati i fleksibilnost se menjaju, što doprinosi novim odlukama koje su u skladu sa poznavanjem "novog" sebe.

(Robert Dilts, Gordana Berger, Judith DeLozier)

eKapija: Koja su najčešća ograničenja koja neko ima pri komunikaciji sa drugima?

- Veoma često dok ljudi slušaju druge, razmišljaju o tome šta sami žele da kažu sledeće, prekidaju sagovornika i nestrpljivi su. Ne obraćaju pažnju da svoj stil komunikacije prilagode sagovorniku i da, posebno kod razlike u mišljenjima, sagledaju situaciju i sa stanovišta druge osobe.

Tokom komunikacije koristimo i mnoge generalizacije, stereotipe i "čitanje misli" sagovornika, koji nam s jedne strane omogućavaju kraći razgovor, ali se iza mnogih pretpostavki krije potencijalna zamka koja dovodi do nesporazuma, pa čak i konflikata.

Kada jednom postanemo svesni koliko svako od nas različito komunicira i različito interpretira svet oko sebe, već smo načinili prvi korak ka znatno efektnijoj komunikaciji, posebno sa osobama u velikoj meri drugačijim od nas.

eKapija: Šta ljudi najčešće žele da promene kod sebe? A kod drugih?

- Postoji duhovita opaska da bi komunikacija bila lakša kada bi ostatak sveta mogli da pošaljemo kod psihijatra. Pošto to nije moguće, onda nam preostaje da se okrenemo sebi i primenjujući dostupne alate i strategije, u početku svesno, svoje ponašanje učinimo fleksibilnijim. Kažem, "u početku svesno", jer posle izvesnog vremena, primećujući nove rezultate koje postižemo i pozitivne rekacije okoline, naše novo ponašanje će postati deo nas i naša "nesvesna kompetencija", a neka stara ponašanja postati potpuno prevaziđena, čak i smešna.

Kada poželimo da nešto kod sebe promenimo, to samo saznanje je već jedan uspeh sam po sebi. Izazov se javlja kada nismo svesni da imamo prostora da se menjamo i kada smo zadovoljni pojedinim aspektima svog života, ponašanjima i navikama koje u stvari nisu ni pribilžne našem potencijalu.

Veoma je važno obratiti pažnju na pojedina ponašanja koja nas posebno nerviraju kod drugih ljudi. Ono što se obično dešava jeste da kada negiramo postojanje neke svoje crte, skloni smo da budemo veoma svesni prisutnosti te crte kod drugih. Tako možemo naučiti nešto više o svojim "slepim mrljama" i svakako ih učiniti vidljivijim za nas same.

eKapija: Koliko je kreativnost pojedinca bitna za razvoj firme u vremenu krize?

- Pokazalo se da se najadekvatnija rešenja postižu kada se u procesu odlučivanja koriste kombinovani modeli analitičkog i kreativnog rešavanja problema. U stvari, najvažnije je bogatsvo različitosti strategija koje kombinovani pristupi nude. Albert Ajnštajn je to na veoma jednostavan i moćan način objasnio rekavši da se kompleksni problemi sa kojim se suočavamo ne mogu rešiti istim načinom razmišljanja koji smo imali kada smo ih kreirali.

eKapija: Pre deset godina počeli ste da se bavite poslom trenera. Kako iz današnje perspektive gledate na to?

- Kada sam se 2002. pridružila Pokretu za razvoj Ujedinjenih Nacija (UNDP), prošla sam izuzetan internacionalni trening trenera u trajanju od 21 dana i na samom početku svoje trenerske karijere imala priliku da radim obuke više stotina polaznika - rukovodilaca u državnoj upravi.

Iako je trening imao fokus na osposobljavanje učesnika da pripremaju predloge projekata za koje su postojali evropski fondovi, odabrala sam da se kao trener najviše angažujem u dizajnu delova treninga u kojima smo radili komunikaciju, timski rad i prevazilaženje konflikata. Znala sam da koliko god je našim učesnicima tehničko znanje bilo neophodno da se projekat uspešno odbrani, bez prepoznavanja lične uloge i izgradnje odnosa poverenja između ljudi na projektu, sve je moglo da bude uzaludno.

Godinu dana kasnije, iz želje da napravim prepoznatiljivu razliku na tržištu treninga, osnovala sam "Action Management Consulting", znajući da će naši treninzi kreirani sa internacioalnim iskustvom, pažnjom i fleksibilnošću, biti posebni, pošto je i "Action" tim bio poseban - sastavljen od profeisionalaca, koji su na treninzima podsticali želju za primenom savremenih strategija, kreirali atmosferu poverenja i humora, elemenata bez kojih ne bismo mogli da zamislimo ni jedan od naših "Action" treninga.

eKapija: Kako biste opisali vašu ličnu inspiraciju za bavljenje poslom trenera i kouča?

- Moja inspiracija je sažeta u genijalnoj rečenici osnivača NLP oblasti, Richarda Bandlera: "Postoji fundamentalna istina o tome da ćete sa jednom osobom provesti čitav svoj život. Sviđalo Vam se to ili ne, ta osoba će biti uz vas 24/7 u svakom trenutku vašeg postojanja. Ta osoba će određivati koliko ćete biti uspešni i efektni u svemu što preduzmete. Odnos koji ostvarite sa tom osobom je veoma značajan. Ta osoba ste Vi."!

eKapija: Da li prenosite na polaznike Vaših treninga stav da je neophodno konstantno usavršavanje? Da li ljudi u Srbiji uviđaju potrebu za stalnim učenjem?

- Konstantno usavršavanje se dešava svakodnevno, a izbor koji pravimo jeste da li želimo da se usavršavamo i svesno stičemo nova znanja ili da se naizgled ne usavršavamo i time ustvari usavršavamo u jačanju starih navika.

Što su promene u našem okruženju brže, to je i potreba za našim bržim prilagođavanjem i fleksibinosti veća, tako da i Srbija u tome nije izuzetak. Možemo neko vreme da potrebu za konstantnim usavršavanjem i ignorišemo, ali će nas verovatno sami rezultati ili izostanak željenih rezultata - motivisani da nešto promenimo.

eKapija: Za 2013. "Action Managment Consulting" najavljuje nove treninge. Na koje oblasti usavršavanja polaznika ste stavili naglasak u narednoj godini?

- Što se tiče kompanijskih treninga, kreirali smo novi trening "Napredne Action pregovaračke veštine", koji je obogaćen praktičnim strategijama nastalim modelovanjem najveštijih pregovarača. Stavili smo akcenat na obuku ključnih zaposlenih koji kompaniji obezbeđuju veći profit, a time se investicija kompanije u trening višestruko isplati. Trening je baziran na našem "Action" faznom pregovaračkom modelu i svaki od učesnika razvija ličnu pregovaračku strategiju za tekuću stvarnu situaciju iz svog poslovnog okruženja. Trening je u izvođen u Nemačkoj više puta i naši klijenti iz UNV ogranizacije su nam preneli utiske da su primenom novih veština naučenih na treningu uspeli da zatvore pregovore koji su do tada trajali godinu dana.

Za one koji su pohađali otvorene treninge u okviru našeg programa "Action NLP Business Practitioner" - Oslobodite lični potencijal kao i u okviru NLP programa drugih kompanija, osmislili smo nastavak usavršavanja kroz Action NLP kroz vežbu – mini-trening večeri. Prvi termin je već u novembru, a radićemo moćne vežbe Nove generacije NLP-a, u okruženju koje motiviše na akciju i dalji rad na sebi.

Tokom 2013 ćemo predstaviti i nove koučing pakete: ABC – Action Business Coaching (poslovni) i ACC - Action Coaching Cycle (lični). Osim direktnog koučinga, akcenat u ponudi će biti i naši Skype koučing paketi koji su se pokazali izuzetno efektni i klijenti ih sve više traže.

eKapija: Šta biste želeli da poručite budućim učesnicima Vaših treninga i koučinga?

- Veoma sam srećna što konstantno usavršavamo naše trening programe i što je u njima prepoznato da nisu u pitanju samo NLP tehnike koje "rade", već stavovi i veštine trenera i kouča koje kreiraju pravu razliku koju naši klijenti prepoznaju. Rad sa integritetom i poštovanje različitosti zahteva jedan ozbiljan pristup odnosu sa klijentima, ali i samim sobom.

Na otvorenim programima Action NLP-a učesnici često pitaju "Da li su sve grupe kao ova? Tako smo se odlično uklopili, kao da smo prijatelji već godinama!". Osim pozitivne atmosfere, tokom treninga volimo da na različite načine kreiramo iznenađenja i izazove, pomeranje ličnih granica i istraživanje novih teritorija uz puno avanturističkog duha.

Kreiranje različitih vrsta iskustava omogućava da naši učesnici menjaju svoja uverenja po pitanju toga šta je sve za njih moguće i dobijaju želju da sve više upoznaju i pomere svoj potencijal.