Jelena Jović, operativni direktor kompanije "EOS Matrix" - Kontrolom informacija čuvamo poverenje naših klijenata

(Jelena Jović) "EOS Matrix" je prva firma u Srbiji koja je otkupila potraživanja od pravnih lica i prva koja je pokrenula sudske postupke u cilju naplate potraživanja stečenih otkupom. Ova internacionalna kompanija posluje pod sloganom "Misli globalno, deluj lokalno" , što znači da klijenti u Srbiji mogu da naplate svoja potraživanja širom sveta. Usluge EOS–a koriste uglavnom banke, komunalna preduzeća, kompanije iz oblasti telekomunikacionih usluga, osiguravajuća društva, ali i svi oni koji u svom poslovanju rade sa velikim brojem korisnika, odnosno kupaca.

O predrasudama koje se vezuju za kompanije koje vrše naplatu potraživanja, načinu kako mogu da povrate novac koji je kompanijama neretko "zarobljen" i duže od godinu dana, kao i o čuvanju poverljivih informacija o poslovanju, u razgovoru za "eKapiju" govori Jelena Jović, operativni direktor kompanije "EOS Matrix".

eKapija: Kada govorimo o bezbednosti poslovanja, na koji to način "EOS Matrix" može obezbediti sigurnije poslovanje?

- Glavni cilj donošenja Zakona o rokovima izmirenja novčanih obaveza u komercijalnim transakcijama trebalo je da bude povećanje likvidnosti srpske privrede, a da bi preduzeća plaćala svoje obaveze u roku, moraju da budu likvidna. Uprkos tome, naplata potraživanja i dalje predstavlja jedan od gorućih problema u Srbiji. EOS zahvaljujući visokom nivou tehnološke opremljenosti i iskustvu od preko 30 godina je u mogućnosti da pomogne klijentima efikasno i na obostrano zadovoljstvo. EOS sa svojim timom stručnjaka i eksperata u domenu naplate potraživanja je tu da obezbedi naplatu dospelih potraživanja, kako bi poboljšali likvidnost i obezbedili finansiranje preduzeća.

eKapija: U javnosti postoje predrasude o agencijama za naplatu potraživanja. Možete li objasniti kakve su procedure naplate duga koje praktikuje "EOS Matrix"?

- EOS kompanija posluje po globalno definisanim i strogo kontrolisanim procedurama za naplatu duga, uz naravno uzimanje u obzir i individualne situacije svakog dužnika pri pronalaženju najboljeg rešenja za obe strane u dužničko-poverilačkom odnosu. Znamo da su dužnici klijenti naših klijenata, i mi ih tako i tretiramo. Normalno je i razumljivo da u otplatnom roku bilo kog kredita mogu da se dogode situacije koje mogu da naruše balans planiranih prihoda i rashoda klijenta, što će svakako otežati otplatu kredita. Baš u takvim situacijama jako je važno zadržati normalnu komunikaciju između kreditora i korisnika kredita. Predlog je da se razlozi koji su doveli do disbalansa argumentuju i da se zatraži promena otplatnog plana sa novom ratom koja odgovara mogućnostima klijenta.

eKapija: Koje su prednosti za kompanije koje se odluče da koriste vaše usluge u odnosu na to da same naplaćuju potraživanja?

- Postoje tri osnovne prednosti kada se radi sa kompanijom kao što je EOS, odnosno eksternim stručnjakom za naplatu potraživanja. Fleksibilnost i stručnost - kompanija može da se skoncentriše na ono što radi najbolje, na obavljanje osnovne delatnosti, a mi imamo znanje, vreme i resurse za traženje najboljeg rešenja za svaki slučaj pojedinačno, što rezultira mnogo većom šansom za naplatu duga. Sticanje prednosti nad konkurencijom koje je omogućeno poboljšanjem novčanih tokova i likvidnosti u kompaniji prodajom potraživanja ili angažovanjem kompanije za upravljanje potraživanjima u ranoj fazi nastanka duga i kao treće, sigurnost u poslovanju orjientisanom na izvoz. Mi U EOS-u verujemo da međunarodni ciljevi zahtevaju međunarodna rešenja, a potraživanja van državnih granica zahtevaju međunarodnu naplatu potraživanja. Znamo da jezičke prepreke, kulturalne razlike, različiti zakoni i geografska udaljenost mogu biti izazov. Upoznati smo s različitim zakonskim sistemima i govorimo "130 jezika". Procesom međunarodne naplate potraživanja upravlja se lokalno. Na ovaj način jemčimo poznavanje zakona, uz istovremeno poštovanje lokalnog mentaliteta.

eKapija: Ko najviše koristi vaše usluge?

- Usluge EOS –a koriste uglavnom banke, komunalna preduzeća, kompanije iz oblasti telekomunikacionih usluga, osiguravajuća društva, ali i sve one kompanije koje u svom poslovanju rade sa velikim brojem korisnika (kupaca).

Naši klijenti prepoznali su osnovne prednosti rada sa kompanijom poput naše: fleksibilnost i stručnost. Mi posedujemo znanje, vreme i resurse za traženje najboljeg rešenja za svaki slučaj pojedinačno. To rezultira mnogo većom šansom da se dug naplati; održavanjem dobrog poslovnog odnosa sa klijentima koji su imali kašnjenje u plaćanju svojih obaveza usled direktnog i jedinstvenog pristupa svakom klijentu - dužniku, kao i sticanje prednosti nad konkurencijom. Ovo poslednje ogleda se u poboljšanju novčanih tokova i likvidnosti u kompaniji prodajom potraživanja ili angažovanjem kompanije za upravljanje potraživanjima u ranoj fazi nastanka duga i daje sigurnost u poslovanju orijentisanom na izvoz korišćenjem usluge međunarodne naplate.

eKapija: Kažete da EOS u upravljanju potraživanjima koristi specijalizovana softverska rešenja. Možete li nam reći nešto više o tome, o kakvim rešenjima je reč?

- EOS ima privilegiju da kao jedna od članica "EOS Grupacije", koja je u direktnoj i neraskidivoj vezi sa regionalnim operativno-razvojnim centrom, kreira svoj biznis model u visoko sofisticiranom IT okruženju. IT sistem je od samog starta podrška uspehu koji smo postigli. Ozbiljan telekomunikacioni sistem, serverske stanice, virtualizacija, Open Source rešenja prihvatljiva IT politikom, sigurnosne polise, plan kontinuiteta poslovanja su samo neke od mnogih stavki koje opisuju ozbiljnost i predanost u radu, i nameru da svojim sadašnjim i potencijalnim klijentima omogućimo najviši stepen komfora i siguran uspeh. EOS ozbiljno shvata značaj i prednosti rešenja koje se vezuje za termin objedinjene komunikacije. Na našem konkretnom primeru to je implementacija "Cisco" telekomunikacionog rešenja sa Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE) sistemom, prvim i jedinim u Srbiji, korišćenje jedinstvene PoE opreme i IP protokola za Data i Voice saobraćaj, rutiranje ka svim provajderima fiksne i mobilne telefonije, upredanje sa regionalno razvijenim Collection software-om i interno razvijenim Portalom, Oracle, Microsoft SQL i MySQL naprednim bazama podataka, svetski poznatom alatu za praćenje i analizu podataka kao i software za računovodstvo. Prednosti ovako koncipirane tehničke sinteze su višestruke. Pored navedenog vremena, koje je veoma bitan faktor u poslovanju, tu je i optimizacija troškova. Tehničko usavršavanje sistema smanjuje broj zaposlenih tj. omogućava njihovu preraspodelu i bolju iskorišćenost. Racionalizacijom prioriteta direktno se smanjuju troškovi, na primer pozivanje preko različitih provajdera unutar i van zemlje, a indirektno kroz analizu i permanentni monitoring. Primenom poslednjeg uvedenog rešenja UCCE, 30 agenata faktički zamenjuje 85 virtualnih, gde se povećava učinak i do 300%, dok sa druge strane troškove provajdera održava na istom nivou i pri učestalijem pozivanju. Ovakav sistem, pored lako vidljivih prednosti, donosi i lakšu i kvalitetniju kontrolu nad informacijama čime se potvrđuje jedna od naših misija, a to je očuvanje poverenja kod naših klijenata.

eKapija: Nenaplativi krediti (NPL) od oko 20% predstavljaju veliki problem srpskim bankama. Šta bi moglo biti najbolje rešenje za taj problem i kakva je uloga kompanija za naplatu potraživanja u tome?

- U startu se postavlja pitanje šta dovodi do toga da određena država, odnosno njen bankarski sistem ima jako veliki procenat potraživanja klasifikovanih kao sporna i rizična? Odgovor je: nemogućnost da banke efikasno naplate svoja kreditna potraživanja! Nemogućnost usled neefikasnog pravnog sistema u Srbiji i izuzetno skupe i spore naplate potraživanja sudskim putem. Bankama takođe nije omogućeno zakonom o zaštiti korisnika finansijskih usluga, kao u ostalim evropskim zemljama, da svoja potraživanja prodaju trećem pravnom licu registrovanom u Republici Srbiji i specijalizovanom za otkup i naplatu potraživanja. Kao najbrže rešenje za rešavanje problema alarmantno visokog NPL-a nameće se izmena člana 39. Zakona o zaštiti korisnika finansijskih usluga. Traženom izmenom i omogućavanjem ustupanja potraživanja banaka iz ugovora sa fizičkim licima umanjuje se kreditni rizik i mogućnost nastanka negativnih efekata na finansijski rezultat i kapital banke zbog neizvršenja obaveza korisnika finansijskih usluga prema banci, a sredstva dobijena od ustupanja dalje bi se plasirala na tržište.

eKapija: "EOS Matrix" je međunarodna kompanija. Da li postoji mogućnost da izvoznicima pomažete prilikom naplate potraživanja u inostranstvu i da li to naše kompanije koriste?

- EOS je specijalizovan ne samo za naplatu duga lokalno, već nudimo i veliki sistem međunarodne naplate. Mi poslujemo pod sloganom "Misli globalno, deluj lokalno" – što znači da će klijenti u Srbiji imati samo jedan kontakt u EOS-u, a moći će da naplate svoja potraživanja širom sveta. Naša tehnološka platforma optimizuje globalne radne procese sprovođenjem automatizovane razmene predmeta između partnera širom sveta. Platforma omogućava neposrednu, jasnu komunikaciju u stvarnom vremenu. Ugrađeni sistemi kontrole u samoj platformi omogućavaju nam da sa sigurnošću tvrdimo sa se poštuju svi standardi u zaštiti podataka tokom samog procesa naplate. Standardizovan proces naplate potraživanja u grupaciji je osnov za obećanje da će kontakt sa Vašim klijentima ma gde u svetu oni bili, biti prava mešavina takta, časnosti i poslovnosti.

eKapija: Prosečan rok naplate potraživanja u Srbiji je početkom 2014. godine bio 126 dana, a ove, 2015, iznosio 141 dan. Kakva su vaša iskustva sa terena, koji je prosek dana koje firme duguju?

- Naplata potraživanja jedan je od velikih problema u Srbiji, a prema poslednjim podacima prosečan rok naplate je u našoj zemlji dostigao nivo od 141 dana. Rokovi naplate potraživanja između preduzeća u Srbiji sve su nažalost duži, iako je Zakonom predviđeno da država i javna preduzeća moraju da plate u roku do 45, a privatne firme za 60 dana. Kriza nelikvidnosti u privredi povećana je poslednjih meseci, kao posledica smanjenja kupovne moći stanovništva i pada zarada. Kako je EOS prva kompanija u Srbiji koja je otkupila potraživanja od pravnih lica, naše iskustvo je malo drugačije od zvaničnog predstavljenog proseka. S obzirom na to da mi kupujemo dugove koji već kasne sa otplatom, prosečan broj dana kašnjenja je svakako preko 360 dana, mada ima slučajeva da dužnici kasne i preko 720 dana. A kao ključ uspešnog rešenja problema za dužnika je komunikacija, otvorena i iskrena, o uzrocima ulaska u docnju i o mogućnostima otplate potraživanja.

eKapija: Koliko je izmena finansijskih zakona, u prvom redu dozvola o otkupu potraživanja od banaka, uticala na vaše poslovanje? Koliko se povećao obim poslovanja?

- Srbija se nažalost izdvaja u zakonskim rešenjima u odnosu na evropsku praksu jer Zakon o zaštiti korisnika finansijskih usluga onemogućava ustupanje potraživanja od fizičkih lica. To nanosi štetu finansijskim sektoru jer je pre svega suprotno praksi evropskih zemalja, ograničava mogućnost inostranih kompanija koje imaju svoja predstavništva u Srbiji i koje se bave otkupom potraživanja da u finansijski sistem Srbije investiraju značajna novčana sredstva iz inostranstva na ime kupovne cene za potraživanja banaka prema fizičkim licima i time pozitivno utiču na likvidnost srpske privrede, šteti bankarskom sistemu, jer indirektnom zabranom prodaje potraživanja banke moraju da vode sudske postupke u cilju naplate svojih potraživanja, što znači da su u obavezi da investiraju značajna novčana sredstva u sudske postupke naplate potraživanja, da bi možda nekada, uspele da naplate sporna i rizična potraživanja koja u tom trenutku više nisu sastavni deo bilansa banke. Sa druge strane, izmenama Zakona iz 2012. godine, dozvoljeno je ustupanje potraživanja od preduzetnika, zatim malih i srednjih preduzeća kao i klijenata iz agro sektora. Kompanija "EOS Matrix" prva je na ovim prostorima otkupila potraživanje od pravnih lica, pokrenula sudske postupke u cilju naplate potraživanja stečenih otkupom i danas EOS u Srbiji vodi više od 10.000 sudskih postupaka, te ovo zakonsko rešenje ne samo što značajno uvećava troškove, već usled slabe efikasnosti samog sudskog sistema znatno produžava vreme potrebno za namirenje sudskim putem.

Jelena Đelić

Kompletan sadržaj Tematskog biltena "Obezbedite siguran biznis" možete pročitati OVDE.