Đorđe Vukotić, direktor prodaje u kompaniji "Air Serbia" - Ispitujemo tržište za nove aviolinije u 2016. godini

(Đorđe Vukotić) Jedini nacionalni avioprevoznik "Air Serbia" uspeo je da za relativno kratak period značajno poveća prisustvo na regionalnom i svetskom tržištu. Uveden je veliki broj direktnih aviolinija, koje su doprinele tome da se Srbija pozicionira kao bitna, ne samo kongresna, nego turistička destinacija.

Od osnivanja, kompanija je uvela četrnaest novih linija i sada direktno leti ka 39 destinacija u 27 zemalja u Evropi, na Bliskom istoku i Mediteranu. Srbija tako ponovo postaje važan centar poslovnih aktivnosti, a očekuje se da će poslovni turizam postati značajan pokretač ekonomskog razvoja zemlje, kaže u intervjuu za "eKapiju" Dorđe Vukotić, direktor prodaje u kompaniji "Air Serbia".

Sa Vukotićem smo razgovarali o planovima i izazovima koji su pred kompanijom u narednom periodu, o njihovoj biznis klasi i pogodnostima koje pruža poslovnom svetu, te o sveže uvedenim internet i mobilnim uslugama, čime je "Air Serbia" postala jedina u regionu i jedna od malobrojnih aviokompanija u Evropi koje pružaju te usluge.

eKapija: Uvođenje direktnih linija kompanije "Air Serbia" za mnoge destinacije sveta, doprinelo je, između ostalog, tome da Srbija bude među top 50 svetskih kongresnih destinacija. Možemo li očekivati još direktnih linija u bližoj budućnosti?

- U poslednje dve godine, "Air Serbia" je značajno proširila kako svoje regionalno, tako i globalno prisustvo. Od osnivanja, kompanija je uvela 14 novih destinacija i sada direktno leti ka 39 destinacija u 27 zemalja u Evropi, na Bliskom istoku i na Mediteranu.

Takođe je značajno što mreža kompanije "Air Serbia" obuhvata još 62 destinacije širom sveta u saradnji sa kod-šer partnerima, pa je njen "JU" kod dodeljen letovima ka ključnim destinacijama u severnoj Evropi (Viljnus, Talin i Riga), južnoj Evropi (Heraklion, Krf i Rodos), na Bliskom istoku i u severnoj Africi (Rijad, Džeda i Kairo), destinacije na Dalekom istoku (Peking, Seul, Singapur i Ho Ši Min), kao i čak četiri grada u Australiji. "Air Serbia" trenutno ima kod-šer sporazume sa 13 aviokompanija, u koje spadaju "Adria Airways", "Aegean Airlines", "Aeroflot", "Airberlin", "Air China", "Air France", "Alitalia", "Bulgaria Air", "Etihad Airways", "Etihad Regional", KLM, LOT i TAROM.

Dakle, "Air Serbia" je uspela da u relativno kratkom periodu postavi osnove svoje mreže direktnih linija i očekuje se da će se dalji razvoj odvijati postupno. Mi neprekidno procenjujemo potencijal za uvođenje novih linija, a trenutno razmatramo i ispitujemo prilike koje bi se mogle ostvariti tokom 2016. godine.

eKapija: Koliko su vam bitni poslovni turisti i koliko učestvuju u ukupnom prometu vaše aviokompanije?

- Očekuje se da će poslovni turizam postati značajan pokretač ekonomskog razvoja kako Beograd bude privlačio sve veću međunarodnu pažnju, naročito među stranim investitorima koji prepoznaju da Srbija ponovo postaje važan centar poslovnih aktivnosti i investicija. Raduje nas što u našem poslovanju već vidimo jasne znake napretka u ovom smislu.

Još jedan zanimljiv proces je rast investicija između zemalja u okviru našeg regiona. Time Beograd i Srbija neizbežno postaju centar ekonomskih zbivanja u regionu, pri čemu kompanije uspostavljaju i šire poslovanje u našoj zemlji. Zbog toga, poslovni putnici u sve većoj meri koriste prednosti naše razgranate regionalne mreže linija, koja sada obuhvata sve glavne gradove u regionu. Ona pruža pogodnost, udobnost i brzinu putovanja ka jednom kraju regiona ujutru, i povratak u drugi deo uveče, čime se jednostavno prevazilaze sve barijere i stresovi koje nameću alternativni vidovi transporta, po razumnoj ceni.

Beograd se uvek nalazio na raskršću između istoka i zapada. Mi smo geografski dobro pozicionirani u regionu i predstavljamo pogodno čvorište za poslovne putnike različitih polazišta i krajnjih odredišta. Tranzitni putnici su sve značajniji segment u poslovanju naše aviokompanije, kao i za Aerodrom "Nikola Tesla" u Beogradu.

"Air Serbia" je istovremeno važan učesnik i ključni pokretač ovih procesa, pa je pažnja koju posvećujemo poslovnim putnicima veoma ozbiljna. U tom smislu je za nas važno da se kompanija ne razvija samo u pogledu prihoda i broja putnika, već i u smislu ostvarenja većeg ugleda, učinka i zrelosti, što će nam omogućiti da učvrstimo i održimo poziciju regionalnog lidera. Potrebno je da neprekidno budemo usmereni na iskustvo putovanja naših gostiju, usavršavajući naše proizvode i usluge, pružajući još veću mogućnost izbora, više udobnosti, uživanja i zabave jer čvrsto verujemo da ćemo takvim pristupom dugoročno postizati uspehe.

Zato pridajemo veliki značaj našoj premijum ponudi i proizvodima i uslugama koji čine Biznis klasu, a naša posvećenost u ovom segmentu se najbolje vidi iz brojnih novih usluga koje smo uveli tokom ove godine. Premijum ponuda i inovacije koje smo uveli su, pre svega, namenjene poslovnim putnicima i turistima viših kategorija, ali ova vrsta ponude, takođe, služi tome da pozicionira "Air Serbia"-u među svim njenim gostima kao aviokompaniju koja zaista može da ponudi vrhunski kvalitet usluge, veoma širok izbor, pogodnost, komfor i razonodu, kako na nebu, tako i na zemlji.

eKapija: Koje su prednosti vaše biznis klase?

- Veoma smo ponosni što možemo da ponudimo jedan od najboljih proizvoda Biznis klase u Evropi, koji pruža pogodnosti koje se retko viđaju na evropskom nebu. Ponuda kompanije "Air Serbia" u Biznis klasi je jedinstvena i pruža mogućnost razonode uz korišćenje iPad tablet uređaja (na letovima dužim od dva sata), pažljivo odabran meni sa izborom jela, apetisane i besplatno piće, kao i vodeće dnevne domaće i međunarodne novine i magazine. Naša sedišta u Biznis klasi su najbolja među najboljim u Evropi, imaju širinu od 52 cm, metar prostora između sedišta i mehanički prilagodljiv naslon, dodatak za noge i naslon za glavu koji se može podesiti na šest različitih načina.

Naša posvećenost pružanju usluge koja je prilagođena svakom gostu podrazumeva da na svim letovima gosti u Biznis klasi mogu da u bilo koje vreme uživaju u izboru jela sa menija na svim letovima "Air Serbia"-e. Topli obroci se služe na svakom letu koji je duži od 80 minuta, a gosti imaju mogućnost izbora između tradicionalnih srpskih jela i kontinentalnih obroka, kao i da koriste usluge bara, koji između ostalog služi šampanjac i srpsko belo i crno vino. Obroci visokog kvaliteta su pripremljeni korišćenjem biranih sezonskih proizvoda i ponosno predstavljaju i tumače srpsku tradiciju i ukuse u okviru najotmenijeg doživljaja obedovanja, već su jasno ostavili svoj jedinstven trag na evropskom nebu. Svako jelo su pažljivo oblikovali iskusni kuvari "Air Serbia" keteringa, a meniji se rotiraju kvartalno, nakon što su predlozi obroka prošli kroz rigorozan proces testiranja.

Na zemlji, gosti Biznis klase su takođe u mogućnosti da uživaju u pogodnostima našeg novog "Air Serbia" Premijum salona, prvog namenskog salona za putnike jedine aviokompanije u Srbiji na našem matičnom Međunarodnom aerodromu "Nikola Tesla" u Beogradu. Novi salon je osmišljen tako da gostima obezbedi mogućnost da uživaju u prijatnom i mirnom okruženju u kojem mogu da se opuste, napune energijom, obeduju, obave svoje poslovne obaveze ili da se zabave pre nego što se ukrcaju na let. Salon nudi veliki izbor mogućnosti namenjenih zadovoljenju raznovrsnih potreba savremenih poslovnih putnika i turista, što podrazumeva poslovni centar, besplatan bežični internet, električne adaptere i USB priključke za napajanje uređaja, odvojen prostor za obedovanje, prostrana kupatila sa tuš-kabinama, multikonfesionalne prostorije za molitvu, izbor domaće i strane dnevne štampe i periodike, kao i udobne fotelje u prostoru predviđenom za relaksaciju.

Zadovoljstvo nam je da naglasimo da poslovni klijenti u Srbiji pokazuju sve veće interesovanje za našu Biznis klasu, a njihovi zaposleni sve češće putuju isključivo Biznis klasom u okviru mreže "Air Serbia"-e.

eKapija: Nedavno ste uveli internet i mobilne usluge, što je od presudnog značaja poslovnim putnicima, posebno na dužim letovima. Kakvi su utisci?

- Ove usluge su trenutno omogućene na četiri aviona "Air Serbia"-e, a očekujemo da će biti dostupne na celokupnoj našoj floti "Airbus" aviona tokom prvog kvartala 2016. godine. Dakle, još uvek radimo na postepenom uvođenju ovih usluga. Do sada su reakcije gostiju bile veoma pozitivne.

Veoma smo ponosni na to što je "Air Serbia" prva aviokompanija u regionu i jedna od malobrojnih u Evropi, koje pružaju usluge mobilne telefonije i interneta na kratkolinijskim letovima.

Naši gosti sada mogu da se povežu na mrežu "Air Serbia Wi-Fly" i da koriste širokopojasni pristup internetu preko svih svojih pametnih telefona, tableta i laptop računara, što im omogućava da iz svog udobnog sedišta u avionu šalju elektronsku poštu, da pretražuju internet, da ažuriraju naloge na društvenim mrežama i još mnogo toga. Rešenje za povezivanje na mobilnu telefoniju uključuje ugovore o romingu sa odgovarajućim operaterima, a gosti mogu da mu pristupe putem mobilnih telefona, što će im omogućiti da obavljaju odlazne i dolazne pozive, šalju i primaju SMS poruke i elektronsku poštu, kao i da koriste usluge prenosa podataka.

Naši poslovni putnici mogu u punoj meri da iskoriste mogućnosti ove usluge, jer mogu da ostanu u kontaktu sa svojom kancelarijom i da obave profesionalne obaveze tokom leta, uz konekcije koje su slične onima na koje su navikli na zemlji.

eKapija: Na koje sve načine dolazite do klijenata u poslovnom svetu? S kim sarađujete na tom polju?

- Veoma smo zadovoljni saradnjom sa korporativnim klijentima. Naši napori su usmereni ka tome da, u saradnji sa našim partnerima, među srpskim i međunarodnim kompanijama, stvorimo svest o prednostima i pogodnostima koje mogu da se postignu zaključivanjem korporativnog ugovora sa nama. Ovde je posebno važno naglasiti značajnu uštedu koja može da se ostvari, a da se istovremeno koriste prednosti čitavog niza naših usluga na zemlji i na nebu.

eKapija: Koje destinacije su najtraženije u poslovnom svetu?

- Poslovni putnici iz Srbije često lete sa nama do najvećih komercijalnih i finansijskih centara Evrope, kao što su London, Pariz i Cirih. Destinacije u regionu kao što su Zagreb, Ljubljana i Podgorica su, takođe, veoma popularne među poslovnim putnicima, jer naši letovi u regionu po prihvatljivoj ceni pružaju udobnost, fleksibilnost i brzinu putovanja sa kojim se druge vrste transporta ne mogu porediti.

eKapija: Koliko Srbija može da odgovori na zahteve stranih i domaćih poslovnih turista kada je reč o aviosaobraćajnoj infrastrukturi?

- Kao bitan činilac avioindustrije Srbije, zajedno sa ostalim ključnim učesnicima, "Air Serbia" ima značajnu ulogu u ovoj oblasti. "Air Serbia" doprinosi razvoju uslova putovanja u Srbiji na dva načina: direktno i indirektno. Kao nacionalna aviokompanija, posvećena je unapređenju postojećih standarda u industriji, time što koristi letelice nove generacije, optimalan broj aviona u floti, kao i što kontinuirano uvodi inovacije u proizvode i usluge koje pruža, kako na nebu, tako i na zemlji. Takođe smo ponosni na činjenicu da je naš uspeh u ostvarenju rasta, pre svega broja putnika, inicirao i ubrzao druge važne infrastrukturne projekte koji će odrediti našu sposobnost da na održiv način razvijamo vazdušni saobraćaj u Srbiji u dugom roku.

Značajan aspekt naših napora je da Beograd postane čvorište koje će se takmičiti sa Bečom, koji je dugi niz godina glavni centar u regionu i kapija ka centralnoj i istočnoj Evropi. Rezultati se već vide. Tokom 2014. godine beogradski aerodrom "Nikola Tesla" je doživeo ono što je nedavno CAPA Report nazvao "tihom revolucijom", remeteći postojeći redosled značajnih centara u regionu. "Air Serbia" je tome značajno doprinela, porastom broja putnika za 68% u 2014. godini i time što nastavlja da ostvaruje jak dvocifren rast u 2015. godini.

eKapija: Na koji način "Air Serbia" može da doprinese daljem razvoju kongresnog turizma u Srbiji?

- "Air Serbia" je katalizator razvoja srpske privrede u celini, a to se posebno odnosi na razvoj turizma, a kongresni turizam je sektor u kome postoji jasan potencijal za ubedljiv rast. Znaci razvoja ovog potencijala su očigledni u našem glavnom gradu, u kome su u poslednjih nekoliko godina znatno razvijeni kapaciteti za kongresni turizam, otvaranjem mnogobrojnih prvoklasnih objekata i hotela. Naša kompanija je prirodan partner ovom sektoru, koji ostvaruje odlične odnose sa svim zainteresovanim stranama. Sinergetski efekti ove saradnje, takođe, doprinose tome da i Republika Srbija postane konkurentnija na svetskom tržištu kongresnog turizma.

"Air Serbia" isto tako sarađuje sa ključnim poslovnim partnerima na području kongresnog turizma u inostranstvu, kako na istoku, tako i na zapadu, sprovodeći brojne programe u zemlji i inostranstvu, u koje spadaju putovanja upoznavanja i prezentacije, na kojima predstavlja svoje usluge značajnim učesnicima u ovom sektoru, ali i promoviše Srbiju kao atraktivnu destinaciju za kongresni turizam.

eKapija: Trendovi u biznis putničkoj industriji predviđaju da će u aviosaobraćaju niskobudžetni prevoznici nastaviti veću stopu rasta nego tradicionalni. Kako Vi vidite razvoj te industrije i koji su izazovi pred kompanijom "Air Serbia" u budućnosti?

- Strategija kompanije "Air Serbia" je da se pozicionira kao moderna aviokompanija sa dugom istorijom, koja svim svojim gostima pruža dosledno, pouzdano, superiorno potpuno iskustvo putovanja, nudeći proizvode i usluge vrhunskog kvaliteta. Cilj nam je da se diferenciramo u odnosu na konkurenciju time što kontinuirano pružamo dodatnu vrednost u odnosu na preovladavajući standard. Posvećeni smo razvoju naše premijum ponude koja predstavlja prikaz vrhunskog doživljaja koji možemo da ponudimo, kako bismo ispunili i premašili očekivanja i najprobirljivijih putnika.

eKapija: Uveli ste program nagrađivanja lojalnih putnika. Možete li nam reći nešto više o tome?

- Naš program za lojalne putnike se naziva "Air Serbia Etihad Guest". "Etihad Airways" ga je ustanovio 2006. godine i od tada se afirmisao kao jedan od najbrže rastućih i najinovativnijih programa ove vrste u avioindustriji, koji je do sada privukao više od 2,3 miliona članova širom sveta.

Osim "Air Serbia"-e, višestruko nagrađivan "Etihad Guest" program, uključuje aviokompanije "Etihad Airways", "Air Seychelles" i "Etihad Regional".

Članovi programa mogu da skupljaju "Etihad Guest" milje na više od 650 letova "Air Serbia"-e, 3.000 letova njenog strateškog partnera "Etihad Airways"-a, na letovima aviokompanija koje su članice brenda "Etihad Airways Partners", kao i na letovima mnogih drugih partnerskih aviokompanija.

Članovi takođe mogu da skupljaju milje koristeći usluge drugih partnera izvan sektora avijacije, kao što su hoteli, agencije za rentiranje automobila, prodavnice i ostali proizvodi. Članovi "Etihad Guest" programa mogu da iskoriste milje za kupovinu karata na linijama kompanija "Air Serbia" i "Etihad Airways" partnera, za prelazak u višu klasu ili da kupe neke od više hiljada proizvoda u "Etihad Guest" onlajn prodavnici.

eKapija: Planirate li još neke pogodnosti ili nove usluge za poslovne turiste u narednom periodu?

- Ponosni smo što smo tokom protekle dve godine prešli tako dug put u razvoju svih aspekata usluge prema našim gostima, naročito u odnosu na ono što je nekadašnja aviokompanija mogla da ponudi, ali i, što je još važnije, u poređenju sa nekim mnogo većim i iskusnijim konkurentima na evropskom nebu.

Ipak, ne planiramo da spavamo na lovorikama. Iznalazićemo i uvodićemo sve one elemente, ma koliko sitni ili obimni bili, koji će pozitivno uticati na iskustvo putovanja koje smo u mogućnosti da ponudimo našim gostima.

Vedrana Džudža

Kompletan sadržaj Tematskog biltena "Poslovna putovanja - dobra organizacija štedi vreme i novac" možete pročitati OVDE.