Korak bliže budućnosti - kompanije "Algotech", "Saga" i "Geomant", za potrebe "Telekom Srbije", implementirale kontakt centar vredan 2,3 mil EUR

Konzorcijum koji čine kompanije "Algotech", "Saga" i "Geomant" instalirao je moderan kontak centar u "Telekomu Srbije".

Implementacijom kontakt centra planirano je da se korisnicima obezbedi dostupnost većeg broja informacija na jednom mestu. Potpuna integracija postojećih kontakt centara očekuje se do kraja 2008. godine i u taj projekat "Telekom" je uložio 2,3 mil EUR.

- Kontak centar u "Telekomu Srbije" je rešenje koje objedinjuje najmodernije tehnološke komponente sa postojećom TIS aplikacijom, specijalno razvijenom za podršku poslovnim procesima "Telekoma" - naglasio je Zlatko Jegdić, direktor sektora za elektronsko poslovanje u kompaniji "Saga", na današnjoj (21. februar 2007. godine) konferenciji za novinare.

(Aleksandar Bakoč, Zlatko Jegdić i Vasa Šegrt)

Aleksandar Bakoč , direkror kompanije "Algotech" izjavio je da kontakt centar "Telekoma" poseduje tehnološke mogućnosti da u budućnosti klijentima ponudi usluge istraživanja tržišta, teleprodaje, programa za razvoj lojalnosti korisnika i realizacije prodajnih i marketinških akcija.

Projekat implementacije se odvija postepeno, u prvoj fazi predviđeno je zapošljavanje 150 operatera, u drugoj 300, a u trećoj fazi 1.000 operatera.

- Pomenuto rešenje pruža najveću moguću fleksibilnost u ostvarivanju i održavanju kontakata sa klijentima, čime uvođenje novih servisa i podršku sadašnjim čini jednostvnijim. Naime, korisnici će moći da biraju na koji način, kada i kako će stupiti u kontakt sa "Telekom", odnosno da li će to učiniti telefonskim pozivom, e-mail, preko weba ili faksom - izjavio je Vasa Šegrt, direktor "Geomanta" Srbija.

M. K.