Izvoznici imaju veći profit nego "lokalci" - Blizina korisnicima od ključnog značaja za kompanije

Na globalnom nivou, sve više izvoznih preduzeća prijavljuje rast zarade ili profita, za razliku od kompanija koje isključivo trguju u zemlji, zaključak je najnovije ankete kompanije "Regus", globalnog dobavljača radnih prostora. Već treću godinu u nizu, izvozne firme širom sveta potvrđuju da su u prednosti, jer čak 48% njih prijavljuje rast profita u poslednjih dvanaest meseci, u poređenju sa samo 36% firmi koje trguju samo na domaćem tržištu.

Iako pristup širem krugu potencijalnih klijenata nesumnjivo doprinosi uspehu izvoznika, ova anketa je takođe pokazala da prisustvo u zemljama u kojima se nalaze klijenti ili korisnici donosi veliki broj prednosti. Konkretno, 88% preduzeća sa Balkana izjavilo je da im fizička blizina pomaže da efikasnije izađu na kraj sa korisničkim problemima. Blizina klijentima takođe znači da će preduzeće bolje razumeti svoje korisnike i tržište (78%) i može da poveća zadovoljstvo klijenata (76%).

Ali širenje na inostrano tržište predstavlja veliki korak za svako preduzeće i može biti veoma teško bez adekvatne podrške. Firme na Balkanu naročito izjavljuju da bi im njihove državne trgovačke delegacije, pored pomoći oko uspostavljanja kontakta sa klijentima, u širenju na inostrano tržište najviše pomogle davanjem saveta o zakonima i propisima (61%).

Ostala interesantna otkrića ankete pokazala su da firme sa Balkana kažu da:

• Blizina korisnicima pomaže preduzeću da poveća stopu zadržavanja korisnika (77%);

• 75% firmi kaže da uspostavljanje lokacije blizu klijenata povećava uspeh prodaje i delotvornost marketinških napora (64%);

• Preduzećima bi koristilo ako bi im vlada pomogla u uspostavljanju kontakta sa lokalnim poslovnim organizacijama i udruženjima (40%) i pružila savete o oporezivanju (42%).

• Gotovo polovini preduzeća (49%) bio bi od koristi imenik sa spiskom mesta za umrežavanje i sticanje kontakata.

- Stalno se priča o tome kako se treba "približiti korisniku", ali na informisanim tržištima to može doslovno da bude tako. Učesnici u našoj anketi potvrdili su da fizičko prisustvo u blizini korisnika donosi brojne prednosti. Preduzeća naročito prijavljuju da se uspostavljanjem lokacije u blizini korisnika ili klijenta može ostvariti veći stepen zadržavanja korisnika, brže rešavanje problema i veće zadovoljstvo klijenata - izjavila je Katerina Manou, portparolka kompanije "Regus.

Ona kaže da uspostavljanje prisustva u inostranstvu može biti težak zadatak ako nemate podršku vlade matične zemlje.

- Preduzeća iz celog sveta tvrde da bi najveća pomoć koju bi vladine trgovačke delegacije iz njihove zemlje mogle da im pruže prilikom ekspanzije (osim povezivanja sa klijentima) bilo pružanje saveta u vezi sa zakonima i propisima, oporezivanju, davanje informacija o lokalnim običajima i saveta o mestima za umrežavanje i sticanje lokalnih kontakata. Ako su ove informacije nedostupne ili nepotpune, za preduzeća bi najbolje bilo da stupe u partnerstvo sa firmama koje razumeju poslovnu scenu i poznaju lokalno tržište i aktere na njemu.