Broj prigovora na rad banaka duplo veći nego lani

Građani su Centru za zaštitu i edukaciju korisnika finansijskih usluga Narodne banke Srbije od 1. januara do 13. jula uputili ukupno 1.973 prigovora, preuranjenih prigovora i pitanja, što je za 68,2% više u odnosu na isti period prošle godine, rečeno je Tanjugu u centralnoj banci.

Od tog broja se 918 odnosi samo na prigovore, što je za 56,7% više u odnosu na isti period prošle godine. Od ukupnog broja primljenih prigovora najveći broj se odnosi na rad banaka - 86%, i to na kredite - 67,9%, tekuće račune - 13,4% i platne kartice - 10,8%.

Najčešći osnovi za prigovore korisnika bankarskih usluga odnosili su se na usklađivanje postojećih ugovora sa Zakonom o zaštiti korisnika finansijskih usluga, kamatnih stopa, zatim neblagovremeno obaveštavanje jemaca o postojanju neizmirenog dugovanja glavnog dužnika, odnosno njihovoj obavezi da izmire data dugovanja, kao i nemogućnost da se izvrši zamena jemaca.

Prigovori su se odnosili na poteškoće u otplati dugovanja po osnovu kredita, kreditnih kartica ili dozvoljenog prekoračenja, kao i nemogućnosti da se izvrši refinansiranje dugovanja, naročito kada se radi o potraživanjima banaka koja su indeksirana u švajcarskim francima, zatim na probleme pri prevremenoj otplati kredita.

Takođe, prigovori su se odnosili i na obračun kamate na dug po kreditnoj kartici, kao i neobaveštavanje o uvođenju naknade za održavanje računa i naplaćivanju te naknade i kad na računu nema sredstava i/ili kad račun nije aktivan.

Zbog nepostupanja u skladu sa Zakonom o zaštiti korisnika finansijskih usluga, a u vezi sa usklađivanjem odredbi člana 54. stav 2. Zakona, NBS je donela rešenja o novčanom kažnjavanju dve banke u martu i aprilu tekuće godine, odnosno u prvom i drugom kvartalu 2012. godine, naveli su u centralnoj banci.

Kako je navedeno u tom stavu, davaoci finansijskih usluga su dužni da do dana primene zakona, ugovore koji su zaključeni do tog dana usklade na taj način da visina ugovorene promenljive, a neodredive nominalne kamatne stope, odnosno promenljivog neodredivog elementa te stope ne može biti veća od njihove visine u momentu zaključenja ugovora.