(E Magazin) PR gafovi - kada želite nešto kompanijski da kažete, a sve krene naopako, a Vi bi da umrete od muke ...

PR gafovi

Kao i u svakoj profesiji, i u odnosima s javnošću se dešavaju gafovi, greške u koracima, ukratko – nesvakidašnje situacije koje se pamte i koje jedan posao čine dinamičnijim i izazovnijim. Iz ovih, često simpatičnih doživljaja može se mnogo naučiti, mnogo više nego kada se sve odvija po planu.

„Kada sam radila u EUnetu, na naš server postavljena je internet prezentacija Mire Marković. Tim povodom smo organizovali konferenciju za štampu u hotelu Jugoslavija koja je trajala neverovatnih četiri sata! Smenjivali su se brojni govornici, kako intelektualci iz zemlje, tako i ruski akademici – veličajući ovu prezentaciju, ali i rad Mire Marković uopšte... Kada su se novinari umorni i iscrpljeni vratili u svoje redakcije da napišu izveštaje i na internetu ukucali veb adresu pomenute prezentacije – nje nije bilo! Sutradan su u novinama, umesto izveštaja sa konferencije, osvanuli brojni natpisi na temu `Nestao sajt Mire Marković`. Proverili smo o čemu je reč – ovaj sajt je čekao na registraciju, baš kao i mnogi drugi. Naša greška je bila to što nismo proverili i taj podatak. Doduše, nikome nije palo na pamet da u junu 1998. može da se desi da Mira Marković čeka na red, makar i u online okruženju.”, priča Marina Lazarević, stručni konsultant za odnose s javnošću agencije „Communis”.

Kako je PR menadžer rešio ovu situaciju? Naša sagovornica kaže da je napisala demanti, čija je poruka bila: „Nije nestao sajt Mire Marković – već čeka da bude registrovan”. Ovo iskustvo ju je naučilo da uvek mora da proveri sve podatke pre nego što ih saopšti javnosti – pa čak i one za koje smatra da nema potrebe da se još jednom evaluiraju. Najdramatičnije su, međutim, situacije koje se ne mogu predvideti.

Prevodilac zaglavljen u saobraćaju, a zvučnici otkazali

„U našem poslu se, ne tako retko, događaju nepredviđeni momenti kada imate utisak da niste gospodar situacije. Tada pomažu drugi, manje konvencionalni PR alati, kao što su smisao za humor i improvizaciju. Moje iskustvo je u više navrata pokazalo da su žene u ovakvim prilikama daleko spretnije i fleksibilnije. Primera radi, bilo je momenata kada neposredno pre konferencije za novinare otkažu zvučnici, ili se prevodilac zaglavi u saobraćajnoj gužvi, čak se jednom jedan od govornika nije pojavio jer je let kojim je trebalo da stigne neposredno pre početka konferencije kasnio... Za nevolju, ili pak na sreću rekla bih radije, svet PR-a može da bude zabavan, pa čak i da zabavi, sa namerom ili igrom slučaja.”, kaže Dragana Rajačić, PR menadžer preduzeća „Saga”.

Najefikasnije se uči iz sopstvenih grešaka i vremenom se „lapsusi” u svakoj profesiji mogu svesti na minimum. Podrazumeva se da jedan profesionalac neće sebi dozvoliti da mu se dva puta dese identične nezgode. Kada su odnosi s javnošću u pitanju, postoje precizne tehnike pomoću kojih se neželjene situacije mogu sprečiti. Dragana veruje da je odlična informisanost obaveza nekoga ko se bavi ovim poslom, kao i da je neophodno da jedan PR menadžer pravilno barata rečju, kako govornom, tako i pisanom. Tako se mnogi, potencijalno nezgodni, događaji mogu sprečiti. „Moramo da budemo dobro pripremljeni za razgovor i spremni da slušamo sagovornika kako bismo izbegli bespotrebnu improvizaciju”, tvrdi ona. Ipak, problemi mogu da se pojave kada sagovornik ne govori istim jezikom, što je danas kod nas čest slučaj, pošto se stranci nalaze na odgovornim funkcijama u brojnim velikim kompanijama.

Kad šef pumpe želi nešto da izjavi...

Marina Lazarević kaže da čini sve što je u njenoj moći kako bi izbegla Marfijeve zakone u svojoj profesiji. Ipak, shvatila je da ne može sve da kontroliše. Bez obzira koliko se trudila – nešto uvek može da krene naopako i izmakne kontroli. „Sećam se promocije na Jugopetrolovoj pumpi Dejton, kada sam organizovala konferenciju za štampu povodom postavljanja prve mreže POS terminala za e-banku. Kada je trebalo da se pokaže pred kamerama i novinarima kako radi terminal, prisutnima se potpuno neočekivano, iz publike, obratio šef pumpe, koji je i sam želeo nešto da izjavi. Njegovo obraćanje je bilo mimo protokola i svi smo bili iznenađeni. Kasnije je televizija BK više puta emitovala prilog sa ovog događaja na kome se video samo terminal i nasmešeni šef pumpe. Nigde nije bilo glavnih aktera konferencije!”, sa osmehom se događaja priseća Marina Lazarević.

Po njenom mišljenju, najteže se mogu sanirati greške ukoliko osoba zadužena za odnose s javnošću plasira poluinformacije ili poluistine. Obično se to radi „u interesu klijenta” – ali klijent od toga uvek ima više štete nego koristi. Kad-tad se sazna da je javnost izmanipulisana i taj klijent (kompanija ili pojedinac) teško može povratiti poverenje javnosti... Takođe, često se dešava da se PR menadžer saživi sa klijentom, ukoliko dugo radi za njega, pa počinje da konzumira isključivo njegove proizvode i prestaje da bude objektivan. Pozitivno je biti veran brendu koji se predstavlja u javnosti, ali ukoliko se izgubi objektivnost – lako se mogu prevideti brojne moguće greške.

Naše sagovornice se slažu da odnosi s javnošću podrazumevaju razumevanje, iskrenost i odgovornost. Misija PR-a jeste izgradnja poslovnog morala bez koga nema tržišta, a PR menadžer pored poznavanja industrije kojom se bavi mora da bude široko informisan o događanjima u društvu u kome živi i radi, da poseduje opšte obrazovanje i veštinu komunikacije. „Mi smo tu da uspostavimo odnos poverenja i razumevanja između organizacije i ciljnih javnosti, tu smo da radimo u interesu svojih klijenata – ali ne po svaku cenu. Čini mi se, da najčešće, moje kolege tu prave grešku!”, ističe Marina Lazarević. Ukoliko radimo odgovorno i kao da radimo za sebe – mogućnost da napravimo grešku je minimalna. Međutim, ako ipak do greške dođe, treba misliti pozitivno. Jer, ne zaboravimo, ko radi – taj i greši.”.

Ništa bez rezervnog plana

Srba Jovanović, izvršni direktor konsultantske kuće „Hauska & Partner” i predsednik Društva Srbije za odnose s javnošću, smatra da se greške u profesiji mogu izbeći dobrim planiranjem. On kaže da su ponekad alternativni, rezervni planovi – ključ prevazilaženja riskantnih situacija. „Međutim, to nije uvek slučaj, jer kako naša privreda i zemlja uopšte funkcioniše, često je nemoguće predvideti apsurdne situacije koje se mogu dogoditi van naše moći. Sećam se da smo, organizujući jedan stručni skup, došli u situaciju da plakete za nagrađene ne mogu da budu odštampane na vreme, jer se indigo toner koji je koristila tada jedina digitalna štamparija u gradu nalazio nedelju dana na carini. Kuriozitet je predstavljala činjenica da je toner tamo stajao zato što je u svom sastavu imao neku supstancu sličnu jednoj vrsti droge! Problem smo rešili „gerilski”, tako što smo plakete odštampali na kolor A3 štampaču i doneli ih neposredno pred svečanost. Boja na plaketama se nije ni osušila.”, priča Srba Jovanović.

poziv na pretplatu na na www.emagazin.co.yu