Kupovina informacionog sistema pomalo liči na kupovinu cipela...

Da li ste ikada nosili tesne cipele? Lepe, nove, u trendu, ali ipak Vas žuljaju! A bol vas neprestano iritira i ometa vas da mislite na bilo šta drugo... Rešenje je jednostavno: izujte cipele i hodajte bosi. Ali da li možete sebi da priuštite zadovoljstvo da hodate bosi? Kako će vas gledati prolaznici na ulici? Kolege na poslu? Uprljaćete čarape, a možda će i pasti kiša? Sneg? Čak i da prevaziđete sve ove probleme stalno će vas bockati misao:"Gde dadoh pare za ove cipele?".

A zašto smo kupili cipele? Različiti ljudi imaju različite kriterijume prilikom kupovine, ali ono što je zajedničko za sve njih je da očekuju da proizvod koji kupuju bude funkcionalan (da ispunjava zadatu svrhu), bezbedan (da ne nanese štetu), lep (da bude dopadljiv), cenovno prihvatljiv (odgovara korisnikovoj predstavi o ceni i vrednosti koju proizvod po toj ceni donosi)... Pored toga, korisnici često očekuju da upotreba proizvoda utiče pozitivno na njihov imidž, a danas imaju i višu ekološku svest pa im je često važno da je proizvod napravljen od prirodnih i razgradljivih materijala, kao i da proizvodnjom i odlaganjem proizvoda, nakon što završi svoj životni vek, neće nauditi životnoj sredini...

Zamislite da kupovina informacionog sistema liči na kupovinu cipela. U tom slučaju kupca očekuje neki od sledećih scenarija:

Kupovina poluproizvoda
Kupili ste cipele, ali ste đon i kožu dobili odvojeno, a od vas se očekuje da sami to nekako spojite. Ako želite da to za vas uradi prodavac to dodatno košta...

Kupovina cipela bez pertli
"Ha, kojoj još budali trebaju pertle?" preneraziće se prodavac. "Gospodine, pertle nisu u standardnoj ponudi, ali ako baš insistirate napravićemo vam pertle po ceni dvostruko višoj od cene cipela!"

Kupovina cipela na osnovu brošure
Prodavac vas ubeđuje da su cipele koje želite da kupite sjajne. Daje vam katalog u boji, a vi niti vidite cipele, ne možete da ih probate, a i slika u katalogu nije baš najbolja. Prodavac ne prestaje da vas ubeđuje i nesvesno želi da vas ubedi da ste idiot ako ne kupite cipele.

Kupovina cipela u trendu
"Ove cipele su napravljene prema najnovijoj modi! Možda vas malo stežu, ali morate da trpite bol, a cipela će se jednoga dana valjda razgaziti!". Sa grimasom na licu gledate u svoje nove skupe cipele, a u rukama Vam je skupa brošura na čijoj naslovnoj strani stoji Džordž Kluni u cipelama sličnim vašim koji pod rukom drži zanosnu plavojku. Džordž Kluni kaže:"U ovim cipelama mogu da osvojim svaku ženu!" Pa gde Džordž Kluni da laže ?!?

Kupovina pristojnih cipela
Kupili ste brendirane cipele koje izgledaju zadovoljavajuće, nisu preterano skupe i očekujete da će vas lepo služiti. Po principu: ako je valjalo za druge, valjaće i za mene...

Kupovina cipela od obućara
Otišli ste kod obućara koga su Vam preporučili prijatelji. On je uzeo mere i napravio kalup prema vašim nogama. Rekli ste mu da na poslu dugo stojite pa je stavio anatomske uloške. Vi ste iz kataloga odabrali model cipela koji Vam se dopada. Obućar je uvažio vaše mišljenje, ali vam je savetovao da zbog dugog stajanja na poslu odabedete model sa širim vrhom. Ovo obrazloženje je zvučalo razumno pa ste odabrali iz kataloga model sa širim vrhom koji vam se dopada. Obućar se dao na posao i pre nego što je završio cipele imali ste nekoliko probi. Nakon mesec dana dobili ste gotove cipele, a obućar se obavezao da će, ako bude trebalo, da popravi cipele kao i da će sačuvati vaš kalup ukoliko poželite da Vam napravi još jedne cipele. Cipele nisu jeftine, ali puno je rada u njih uloženo, udobne su…

Kupovina cipela od nadri-majstora
Otišli ste kod čoveka koji se izdaje za obućara iako je pogrebnik, a privukla vas je niska cena cipela. Bilo vam je malo sumnjivo što pored veličine stopala meri i vašu visinu (ili dužinu, kako ko voli), ali šta vi znate kako se prave cipele… Uzeo vam je novac unapred, vreme je prolazilo, a cipele nikako da budu gotove. Posle šest meseci dobili ste nešto što pre liči na sandale nego na cipele i jedan sanduk, gratis. Ako se požalite da cipele i nisu baš ono što ste tražili majstor će se izdrati na vas:"Šta ti oćeš za te pare!" Proces prepravljanja sandala u cipele traje dugo, košta puno, a na kraju dobijete nešto što inače ne bi kupili…

Kupovina cipela od "malog od komšije"
"Tjah, pa cipele može svako da napravi", kaže Vaš komšija i svesrdno preporučuje svog sina jedinca. Dočekuje vas dete sa velikom dioptrijom, asocijalnog izgleda, koje u nekoliko klikova skida sa Interneta raznorazna uputstva za pravljenje cipela. Dalje, scenario dosta podseća na onaj prethodni, s tim što nije izvesno da ćete cipele na kraju dobiti, a sa komšijom ćete se svakako posvađati!

Kakve ćete cipele Vi kupiti?

Autor: Slavko Vujnović, PERFTECH Beograd