"Algotech" implementirao usluge telefonskog savetovanja u advokatskoj kancelariji "Naumović"

Advokatska kancelarija "Naumović", uz pomoć kompanije "Algotech", implementirala je kontakt centar rešenje i na taj način unapredila svoju praksu uključenjem analize utrošenog vremena prilikom pružanja svoje usluge klijentima putem telefona. Implementirano poslovno rešenje je zasnovano na softveru za analizu telefonskih razgovora koji je prilagođen advokatskoj praksi. Radi se o naprednom IP telefonskom sistemu implementiranom u poslovne procese jedne advokatske kancelarije.

Ovim rešenjem advokatska kancelarija "Naumović" je uspela da unapredi proces analiziranja utroška vremena i njegove evidencije konsultacija klijenata telefonom. Automatizacijom praćenja, analiziranja i tarifiranja omogućeno je da se obaveze i utrošeno vreme stručnih saradnika znatno umanje. Sada se, prilikom pružanja usluga na opisani način, stručni saradnici mogu fokusirati na klijenta i mnogo produktivnije reagovati, a da pri tom nemaju dodatnih obaveza oko unosa informacija kao što su trajanje poziva, ime klijenta, eventualno specijalna tarifa za svakog pojedinačnog klijenta itd.

Implementacijom ovog projekta tehnologija nove generacije je našla blisku primenu u poslovnom okruženju advokatske struke, a samim tim se stvorila mogućnost da zaposleni u kancelariji pruže znatno viši kvalitet usluge svojim klijentima, što se odražava na ukupnu dobit advokatske kancelarije.

Primena nove tehnologije je unapredila i koncept razvoja dugoročnih odnosa sa klijentima. Efektivnost i efikasnost su postali nezaobilazni kriterijum tržišnog poslovanja što je uslovilo da sve kompanije usmere svoje aktivnosti ka razvoju odnosa sa svojim klijentima, analizirajući pri tome potrebe i želje klijenata. Za postizanje uspeha na savremenom tržištu advokatskih usluga, kompanije moraju isporučivati superiorniju vrednost ciljanim klijentima, koji postaju sve zahtevniji, a prilikom izbora advokatske kancelarije pristupaju racionalno, analizirajući odnos cene i kvaliteta pruženih usluga. U tom smislu, usluge telefonskog savetovanja možemo smatrati jednim od od izvora konkurentske prednosti na sve zahtevnijem tržištu advokatskih usluga.