Mila Litvinjenko, vlasnik i direktor kozmetičke kuće "Aura" u Nišu - Srpkinja u vrhu svetske kozmetike

(Mila Litvinjenko)

Mila Litvinjenko je vlasnik kozmetičke kompanije AURA, njen osnivač i aktivan kreator poslovne politike ove kuće. Rođena u Beogradu, diplomirala je na Filološkom fakultetu Beogradskog univerziteta na Katedri za francuski jezik i književnost. Tečno govori četiri jezika, što joj, uz njen preduzetnički duh, omogućava uspešnu komunikaciju u poslovnom svetu. Njena ljubav prema modi i izražen osećaj za estetiku odvodi je u Italiju davne 1996. godine, na Sajam kozmetike.

Prostrane i svetle kancelarije, prijatna radna atmosfera, takođe su odraz njenog umetničkog pristupa poslu. Veliki poduhvat renoviranja zgrade obavlja se uporedo sa procesom osmišljavanja i stvaranja nove kozmetičke robne marke.

Stručni tim saradnika i njihovo zalaganje, kao i strategija usmerena na tržište, doprinose da Aura postane srpski brend.

Sada je Aura vodeći proizvođač kozmetike u Srbiji, sa ciljem da postane vodeći brend, ne samo u regionu nego i na međunarodnom nivou.

Gospođo Litvinjenko, gde ste rođeni? Gde ste se školovali?

Rođena sam u Beogradu, gde sam završila srednju školu i Filološki fakultet. Tokom studija, bila sam na stručnim usavršavanjima u Francuskoj.

Vaše prezime nam otvara zanimljivu priču o Vašem poreklu?

Prezime je ukrajinsko. Moj deda, Andrej Litvinjenko, student tehnike iz Harkova, došao je 1920. godine, kao jedan od emigranata posle revolucije, u Kraljevinu Srba, Hrvata i Slovenaca. Tu je završio studije i oženio se. Tokom života i rada projektovao je mnoge puteve i mostove u staroj Jugoslaviji.

Pre nego što ste se upustili u hrabri poslovni poduhvat, proizvodnju kozmetike, radili ste istraživanje tržišta. Kakvi su bili rezultati istraživanja u to vreme?

To ispitivanje tržišta je bila Aurina prva investicija koja se isplatila. Na osnovu rezultata (ispitivani su Beograd, Novi Sad i Niš), odabrali smo proizvodni program, boje i dobili smernice, šta je to što ženu opredeljuje da kupi neki kozmetički proizvod, koliko ruževa, lakova, krema godišnje troši... Naravno, tada je izbor kozmetike, pogotovo dekorativne,bio mnogo manji. ali mnogi podaci iz tog ispitivanja i danas su aktuelni. Meni su pojedini podaci bili veoma interesantni, npr. da se žene na jugu Srbije više šminkaju, a na severu vise neguju - koriste kreme.

I tako se rodila Aura! Zašto ste odabrali baš to ime?

Aura zvuči nežno, ženski i sva njena značenja su mi se dopala, aura koju ima svaki čovek, životna snaga i aurum-zlato.

Proizvodnju ste započeli 1997. godine u Nišu. Investicija je bila vredna oko 300 000 maraka. Na koji način ste obezbedili početni kapital i zašto ste se opredelili za Niš?

Dobila sam kredit od poslovne banke. U Nišu je u to vreme postojao nov objekat, koji je uz mala ulaganja prilagođen tehnološko-tehničkim zahtevima proizvodnje kozmetike. Skoro deset godina smo plaćali rentu, a danas je objekat od 2000m2 u vlasništvu Aure. Svih ovih godina smo insistirali da dovedemo što više ljudi da vide naše proizvodne pogone i upravnu zgradu. Svi su bili u šoku jer “ovako nešto nisu očekivali u Srbiji, pa još na jugu.”

Kako je na samom početku izgledao Aurin asortiman, a kako izgleda danas?

Najbolje govori podatak da smo počeli sa nešto manje od 100 bar kodova (imali smo 15 proizvoda), a danas imamo preko 800 bar kodova i 60 različitih proizvoda. Prve tri godine Aura je proizvodila samo šminku, a danas u svom asortimanu imamo program za hemijski tretman i negu kose, program preparativne kozmetike, program krema za bebe, program za ličnu higijenu.

Svaki proizvod poseduje atest o zdravstvenoj ispravnosti. Nema proizvoda koji stoje mesecima na stolu i ukoliko potrošač ima bilo kakvu primedbu ili pitanje, može da se obrati stručnom licu iz Aure. Kupac je na početku i na kraju svakog našeg procesa.

Zadovoljstvo kupaca je jedan od najbitnijih segmenata u našem radu. To je i prednost Aure u odnosu na stranu konkurenciju, jer direktno od proizvođača dobijate informacije. Imamo sistem za praćenje sledljivosti proizvoda, tako da svaki proizvod ima oznaku, na osnovu koje se utvrđuje kada je proizveden, koje su sirovine korišćene i koji radnik je uradio kontrolu.

Komunikacija sa kupcima je veoma aktivna, na svaki mail, pismo ili poziv kupci dobijaju odgovor. Veoma smo ponosni na brojne mail-ove i pisma zadovoljnih kupaca, koji više nemaju predrasude o “domaćem” proizvođaču

Koliko se tržište kozmetike promenilo za ovih 13 godina?

Žene danas mnogo više znaju o kvalitetu kozmetike, prate trendove i znaju šta je dobro.

Ponuda od pre 13 godina se znatno razlikuje od sadašnje. Danas su u Srbiji prisutni gotovo svi vodeći svetski brendovi, a pre 13 godina bilo ih je svega tri, četiri i mnogo nepoznatih robnih marki, kojih danas više nema. Tada je bilo dovoljno da roba bude stranog porekla da bi žene mislile da je to garancija kvaliteta.

Jedna od najvećih prepreka nam je bila predrasuda da su domaći proizvodi u startu lošijeg kvaliteta od bilo kog stranog, i da niža cena u odnosu na strane brendove znači i lošiji kvalitet.

Svih ovih godina smo se trudili da pokažemo suprotno i da povratimo veru u domaći proizvod. Sirovine i ambalažu kupujemo kod renomiranih evropskih proizvođača, gde kupuju i svetski brendovi. Mašinski park se ne razlikuje od bilo kog koji možete da vidite kod nekog evropskog proizvođača.

Iako su nam bili nedostojna konkurencija uspeli smo da ih potisnemo kvalitetom svojih proizvoda, stalnim asortimanom i da tako steknemo poverenje kod žena. Danas su naša jedina konkurencija na tržištu Srbije brendovi koji su prisutni u celoj Evropi i svetu.

Sredinom prošle godine ste, uz pomoć Fonda za razvoj Republike Srbije, renovirali fabriku i povećali proizvodne kapacitete. Koliki su Vam proizvodni kapaciteti trenutno?

Krediti koje nudi Fond za razvoj su i dalje najpovoljniji krediti i ukoliko napravite dobar biznis plan nema bojazni za njegovo vraćanje. Trenutni mesečni kapaciteti u jednoj smeni su 5.000.000 jedinica

AURA ima preko 70 zaposlenih. Da li i na koji način ulažete u edukaciju zaposlenih?

Ljudi su motor jedne kompanije, bez ulaganja u njih nema ni prosperiteta. Njihovu edukaciju ne doživljavam samo kao materijalnu investiciju, već i kao duhovnu. Svi ljudi iz menadžmenta idu na sajmove i stručna usavršavanja po Evropi i svetu, zavisno od oblasti kojom se bave. Naravno, akcenat je najviše na službi razvoja, jer oni moraju da budu u toku sa najnovijim tehnologijama u kozmetici, sirovinama… Naš prodajni tim svake godine ima po dva, tri stručna treninga. Zaposleni u Auri mogu da napreduju.

Koliko ljudi sačinjava Vaš menadžerski tim? Po kojim kriterijumima birate svoje najbliže saradnike?

Menadžerski tim sačinjava desetoro ljudi, od kojih je većina više od deset godina sa mnom. Ono što je meni najveća satisfakcija je da su u menadžment dolazili samo novi članovi, a niko nije odlazio. Većini je Aura prvo radno mesto i oni je doživljavaju kao svoju, jer su je zajedno sa mnom gradili. Posvećenost poslu je meni jedan od najbitnijih kriterijuma i, naravno, da ljude ispunjava posao kojim se bave. Tako nastaje dobar tim.

Dobili ste prestižnu nagradu "Cvet uspeha za ženu zmaja" kao i Oskara kvaliteta 2007. godine. Šta za Vas lično znače ovakva priznanja?

Ustanovivši nagradu "Cvet uspeha za zenu zmaja", članice udruženja poslovnih žena su mnogo doprinele afirmaciji ženskog preduzetništva i time pokazale da žene mogu da budu uspešne i van estrade i da podjednako dobro vode firme, kao i muškarci. Oskar kvaliteta je više stručno priznanje, gde se ocenjivalo devet segmenata poslovanja jednog preduzeća: liderstvo, strategije i planiranje, upravljanje ljudskim resursima, zadovoljstvo kupaca, uticaj na društvo, poslovni rezultati, procesi, resursi. Veoma sam ponosna na ovu nagradu, jer su nam konkurencija bile firme sa mnogo dužim stažom i iskustvom. Dovoljno je reći da je u kategoriji velikih preduzeća Oskara dobio Metalac, a u kategoriji srednjih preduzeća Aura.

Aura proizvodi u Srbiji su veoma dobro pozicionirani na tržištu. Na koji način ste to postigli?

Upornošću i distributivnom mrežom, koju smo godinama razvijali. Možete imati kvalitetan proizvod, sa dobrom cenom, ali ukoliko nemate dobru distributivnu mrežu, proizvod neće naći put do kupca. Na samom početku smo shvatili da moramo ići direktno do svojih kupaca, jer naše proizvode niko ne može predstaviti bolje od nas. Taj kontakt sa tržištem, osluškivanje potreba krajnjeg potrošača je od presudnog značaja. Podatak da nas vrlo često kontaktiraju strani proizvođači kozmetike, nudeći nam da budemo njihovi distributeri, potvrda je da imamo odličnu distribuciju. Do sada takve ponude nismo prihvatali, naš asortiman je dovoljno veliki, a biće i novih proizvoda.

Osim u Srbiji, svoju kozmetiku plasirate u zemlje regiona. Krenuli ste i u "pohod" na rusko tržište. Da li planirate izvoz i u druge evropske zemlje?

Već posle 7,8 meseci od početka rada Aure, ušli smo preko distributera na tržište Bosne i Hercegovine, Crne Gore i Makedonije. Skoplje nam je veoma blizu i pre četiri godine otvorili smo svoju firmu Aura Group u Makedoniji. Veoma sam zadovoljna njihovim poslovanjem. Ostaju nam još Hrvatska i Slovenija, iskreno se nadam da ćemo i na ta tržišta ući u narednih par godina.

S obzirom da smo pre godinu dana izbacili novu kolekciju, koja po svim standardima odgovara zahtevima Evropske unije, nema nikakve prepreke da se i tamo okušamo. Pre nekoliko meseci je otišla prva pilot isporuka za Holandiju i čekamo reakcije tržišta. Očekujem da u maju bude Aurinih proizvoda na ruskom tržištu. U toku su i pregovori za izvoz naše kozmetike za Bangladeš, zemlju sa 150 miliona stanovnika, u kojoj je ponuda kozmetike kao u Srbiji pre desetak godina, i pravo je vreme za ulazak na to tržište. Pored sopstvene robne marke, radimo i private label, za sada u Srbiji, a imamo sve više zahteva i sa evropskog tržišta. Tu je presudno naše dugogodišnje iskustvo, mašinski park i siguran kvalitet, i naravno, niža cena u odnosu na tu uslugu u Evropi.

U Vašoj fabrici je celu godinu boravila Debra Meklilan, stručni konsultant TAM programa Evropske banke. O kakvom je projektu reč?

TAM program obezbeđuje stručne konsultante, koji su radili na menadžerskim pozicijama u svetskim kompanijama. Program traje do 15 meseci. Mi smo imali sreću da sa nama radi Debora Meklilan, koja je, između ostalog, bila i direktor marketinga Pepsi Cole za severnoameričko tržište.

Program je završen, ali Debora i dalje prati rad Aure iz Indije i u stalnom smo kontaktu. Debora je zajedno sa menadžmentom učestvovala u pripremi nove kolekcije i danas se oseća kao deo našeg tima. Moram i da napomenem da smo koristili i BAS program, koji nudi grant do 50% neto troškova pojedinačnog projekta. Uz pomoć BAS-a, pre godinu dana smo uradili novo istraživanje tržišta, a u toku je uvođenje novog softverskog programa.

Ova dva programa finansira Evropska banaka za obnovu i razvoj. Veoma su brzi i ekspeditivni i pružaju preduzećima podršku koja im je zaista potrebna.

U okviru svoje fabrike, od pre 5 godina imate i Laboratoriju za razvoj i kontrolu kvaliteta. Koje prednosti vam je donelo otvaranje laboratorije?

Laboratorija je omogućila razvoj sopstvenih modernih formulacija, u skladu sa najvišim svetskim standardima. To nam je omogućilo razvoj više od 200 različitih receptura.

Sa druge strane, to je ulazna kontrola sirovina, kontrola poluproizvoda i kontrola gotovog proizvoda. Tako je potpuno zaokružen proces kontrole kvaliteta i izvršena selekcija najpouzdanijih dobavljača.

Kadar koji radi u laboratoriji je visoko stručan i obučen da može u kratkom roku da odgovori na sve zahteve iz oblasti dekorativne, preparativne i kozmetike za ličnu higijenu

Vaša fabrika posluje po svetskim standardima. Koje sve sertifikate posedujete?

Od 2003. godine imamo ISO 9001. Takođe, sve sirovine, ambalaža, gotovi proizvodi imaju sertifikate o zdravstvenoj ispravnosti.

U okviru društveno korporativne odgovornosti, na koji način pomažete zajednici u kojoj poslujete? (pokloni kompleta šminke devojčicama iz domova, briga o životnoj sredini…)

Pomoć lokalnoj zajednici doživljavam kao ličnu potrebu, a ne obavezu. O takvim stvarima ne volim da govorim. Lično, ne volim da dajem sredstva u humanitarne fondove, jer želim da znam gde će sredstva otići. Osluškujemo potrebe i reagujemo tamo gde smo u mogućnosti. Pre nekoliko godina kupili smo inkubator porodilištu u Nišu. Dovoljno je da uđete u neku od bolnica i da vidite koliko toga im nedostaje. Dečija klinika u Nišu nije imala tanjire, sijalice, kese za smeće - toliko svako od nas može da uradi.

Šta je, po Vašem mišljenju, prava definicija lepote?

Estetski kriterijumi se razlikuju, lepota je za mene ono što dolazi iznutra, tu lepotu ni bore ne mogu da izmene. Osobe bogate duhom mogu da zasene svaku spoljnu lepotu.

Za sebe kažete da ste strpljivi. Koliko Vam je ta osobina pomogla da dostignete ovakav poslovni uspeh?

Verujem da se brend gradi godinama i uspeh koji dolazi preko noći nije dugog veka. Sigurno da je ta strpljivost uticala i na ljude s kojima radim. Tu je, možda, jedna od razlika između žena i muškaraca menadžera. Spremne smo da duže čekamo da postignemo gol.

Šta je važno da zna svaka žena koja odluči da se upusti u poslove menadžera, direktora, vlasnika kompanije? Da li je prednost biti žena u poslovnom svetu?

Posao zahteva posvećenost, veliku odgovornost i mnogo rada, bavljenje najrazličitijim segmentima poslovanja, do naizgled banalnih stvari. Poštovanje i autoritet kod ljudi stičete isključivo radom i ličnim primerom.

Čime se bavite u slobodno vreme?

Slobodnog vremena je malo, ali se trudim da povežem posao sa stvarima koje volim. Često poslovno putujem i ta putovanja koristim i za upoznavanje novih kultura i predela.

Skoro sam otkrila svoju sklonost ka dizajnu enterijera, pa poslednjih meseci „gutam“ literaturu koja se time bavi.

Nisam statična osoba, volim fizičku aktivnost, pa u poslednje vreme vredno vežbam.

Koliko Vaša porodica trpi zbog Vašeg posla?

Bilo bi nepošteno reći da ne trpi, ali ja se trudim da ta dva tasa na vagi, posao i porodica, što češće budu u ravnoteži.

Kakvi su Vam planovi za budućnost, vezano za Auru, ali i Vaši lični planovi?

Lansiranje nove kolekcije na nova tržišta, razvoj novih proizvoda i jednog potpuno novog programa.

Ne planiram stvari unapred,volim da me „ponese“ situacija. Trenutno želim da se što više bavim unutrašnjim dizajnom.

Autor: Marija Pavlović

poziv na pretplatu na www.profitmagazin.com