NBS u 2008. dobila 800 prigovora na rad finansijskih institucija - građani se najviše žalili na rad banaka

Tokom prošle godine Centar Narodne banke Srbije za zaštitu korisnika finansijskih usluga primio je 800 prigovora na rad finansijskih institucija u Srbiji, od kojih se najveći broj odnosio na rad banaka.

Od ukupnog broja prigovora 349 je bilo preuranjenih, pošto su direktno upućeni Centru, bez prethodnog obraćanja odgovarajućoj finansijskoj instituciji.

Najveći broj od preostalog 451 prigovora odnosi se na rad banaka s obzirom na to da banke imaju dominantno učešće u finansijskom sektoru i da klijenti u najvećoj meri koriste bankarske proizvode.

U toku 2008. godine korisnici su na rad banaka uputili ukupno 368 prigovora ili 21% više u odnosu na isti period lane. Najveći broj prigovora koji su pristigli u tom periodu odnosi se na kredite - 43%, platni promet - 23% i platne kartice - 20%.

Od ukupnog broja prigovora na rad banaka, postupanje je završeno po 86% prigovora, od kojih je 51% neosnovanih, a 49% osnovanih.

Od ukupnog broja osnovanih prigovora pola je pozitivno rešeno.

U četvrtom tromesečju prošle godine povećan je broj prigovora, a posebno onih koji se odnose na platne kartice i štednju.

Korisnici su se žalili na povećanje kamatnih stopa po zaključenim ugovorima o kreditima, nedostavljanje obaveštenja o povećanju kamatnih stopa i novog plana otplate kredita, poteškoće oko dokazivanja da novac nije preuzet iz bankomata, probleme prilikom refinansiranja kredita i kreditnih kartica i prevremene otplate kredita.

Građani su primedbe uputili i na uvođenje naknada za razoročenje sredstava, primenjenu kamatnu stopu po kojoj se obavlja ukamaćenje sredstava kod "stepenaste štednje" i netačne ili nepotpune informacije koje pružaju službenici banaka.

Od ukupnog broja prigovora u četvrtom kvartalu, 60% se odnosi na rad šest banaka.

Tokom prošle godine Centru je upućeno i 66 prigovora na rad društava za osiguranje ili 19% manje u odnosu na isti period prethodne godine. Skoro polovina prigovora odnosi se na autoodgovornost, zatim na nezgodu - 18% i imovinu - 8%.

Na rad davalaca finansijskog lizinga od početka godine upućeno je 16 prigovora, pri čemu se najveći broj odnosi na ugovorne odredbe ili na mogućnost raskida ugovora.

Centar je u toku 2008. primio i 345 pitanja u vezi sa finansijskim proizvodima i uslugama i pravima korisnika finansijskih usluga, 34% manje u odnosu na prethodnu godinu.

Na osnovu pristiglih pitanja može se primetiti da građanima kod kredita nisu potpuno jasni promenljivost kamatne stope, rokovi u kojima se obavlja usklađivanje kamatnih stopa sa referentnim kamatnim stopama, a kod štednje sigurnost štednih uloga, visina osiguranog iznosa, mogućnost razooročenja, način reklamiranja.