Od kratkotrajnih rešenja do digitalizacije u startu - Nove tehnologije donose promene u bankarstvu

Danas je jasno da se kompanije moraju odlučiti za digitalizaciju ako žele da ostanu relevantne na tržištu. To se odnosi na sve industrije, ne samo na bankarstvo. U početku se činilo da će digitalizacija biti jednostavan proces, jer većina kompanija nije mogla ni da predvidi razmere tehnološkog napretka. Stoga nije ni planiran proces digitalizacije koji se uklapa kako u strategiju, tako i u potrebe koje proističu iz novih tehnologija.

- Postojali su pioniri ove transformacije, a većina finansijskih institucija krenula je za konkurencijom. Međutim, takav pristup se ne preporučuje. Nikada ne možete da uradite sve potpuno isto kao i drugi, i mislite da je to dovoljno dobro za vaše preduzeće. Prvo morate da odredite kako se digitalizacija uklapa u vašu ukupnu strategiju i da li imate kapacitete da je sprovedete uz tehnologiju koja vam je na raspolaganju - navode iz kompanije NF Innova.

Na raspolaganju je nekoliko opcija: doterati samo front end i zadržati postojeću infrastrukturu, fokusirati se na određene funkcionalnosti, unaprediti ih i razvijati se dalje na tim osnovama ili potpuno digitalizovati back end kao podršku korisničkom interfejsu.

Kada je počelo da se priča o digitalnoj transformaciji, mnogi su mislili da su prve dve opcije dovoljne. To je imalo smisla, jer je bilo malo kanala i aplikacija.

- Ispostavilo se da tehnologija "ne prašta". Broj kanala se uvećao, a sa njima i potreba za raznim aplikacijama, što je mnoge banke navelo da se zapitaju šta su uopšte htele da postignu. Šta je naša glavna prednost u odnosu na konkurenciju, koja je naša ciljna grupa i da li imamo adekvatnu infrastrukturu? Ubrzo shvate da je potrošeno mnogo para, a da zauzvrat nisu dobili onoliko koliko su očekivali, pri čemu su se troškovi možda čak i uvećali.

Kako navode iz NF Innova, multi-channel sistem koji se sada primenjuje trebalo bi da postane omni- ili opti-channel sistem, gde se svi podaci čuvaju na jednom centralnom mestu, a korisnicima se nudi usluga prilagođena njihovim potrebama preko željenog kanala. Bez adekvatne back end strukture, sinhronizacija svih kanala postaje veoma teška ili čak nemoguća.

- Čim ste napravili promenu na jednom kanalu, nakon sledeće akcije korisnika morate ponovo menjati sadržaj na svim kanalima ako želite da omogućite prilagođeno iskustvo korisnicima.

Opcija potpune digitalizacije više nije tako skupa kao što je nekad bila. Tačno je da back end infrastruktura mora da se menja i da to utiče na poslovanje kompanije i na strukturu zaposlenih, ali ćete zato momentalno imati saznanje ukoliko dođe do promene u potrebama i navikama klijenata, a bićete i bolje pripremljeni da izvršite potrebna podešavanja i da ih u mnogo kraćem roku predstavite korisnicima.

- Koristeći cloud tehnologiju, možete za nekoliko meseci da uspostavite banku koja je u samom startu potpuno digitalna (digital native bank), a taj fleksibilni pristup olakšava uspostavljanje partnerstava sa trećim kompanijama i ponudu njihovih proizvoda i servisa na vašim kanalima. Umesto mnoštva različitih upravljačkih interfejsa, sada aplikacijama i kanalima možete upravljati sa samo jednog mesta. Zamislite šta to znači za efikasnost zaposlenih i za vašu sposobnost da na vreme odgovorite na potrebe klijenata. Ažuriranje aplikacija više neće oduzimati toliko mnogo vremena. Takođe, pomislite na to koliko je zgodnije za zaposlene u odeljenju za podršku da svime upravljaju sa samo jednog mesta. Centralizovana administracija vam dozvoljava da trenutno distribuirate promene i informacije na više različitih kanala i aplikacija.

Iz NF Innova poručuju da treba zaboraviti na skupe procese i nova zapošljavanja isključivo u cilju održavanja gomile aplikacija.

- Sredstva treba iskoristiti mudro i produktivno, a uz omni-channel platformu brzo ćete se prilagoditi promenama kada dođe vreme za to.