Primena CRM rešenja u industriji osiguranja - Klijent u centru pažnje

Osiguravajuće kompanije širom sveta ulažu velike napore kako bi svoje interne resurse učinile efikasnijim, a svoje poslovanje usklađenijim sa važećom regulativom, u cilju pružanja najbolje usluge sve zahtevnijem i edukovanijem klijentu današnjice. U tom smislu, odluka o izboru pravog IT rešenja za podršku ovim procesima od ključnog je značaja.

"Microsoft Dynamics CRM" rešenje osiguravajućim kompanijama donosi brojne prednosti u efikasnijem sticanju i zadržavanju klijenata, te je na konferenciji bilo reči upravo o iskustvima i najboljim praksama implementiranim u Srbiji i regionu.

Poslovni savetnik jedne od četiri najveće revizorske kuće na svetu - "PricewaterhouseCoopers", Veronika Tasić Vušurović, prisutnima je objasnila zašto je važno da je kompanija orijentisana na klijenta i zašto pojedine vodeće kompanije ostvaruju korist stavljajući svog klijenta u sam centar poslovanja.

Prisutnima se obratio i predstavnik kompanije "Adacta" koji je govorio o načinu na koji CRM može da poveća efektivnost marketinga, prepozna najefikasnije kanale komunikacije, poveže prodaju i pružanje usluga u cilju postizanja boljih rezultata klijenata i osiguravajućih kompanija. Rok Zupančič predstavio je značaj višekanalne podrške, kao i načine automatizovanja pravila usmeravanja na osnovu klasifikacije zahteva.

U delu programa u kojem su predstavljeni primeri iz prakse, Marija Blagojević iz kompanije "Axa osiguranje" predstavila je iskustva ove osiguravajuće kuće u primeni AdInsure CRM rešenja i način na koji kompanija mora da se prilagodi kako bi ostala orijentisana na kupca.