Mobilni marketing sve prisutniji na tržištu - "One Click Solutions" razvija inovativna rešenja za naplatu i komunikaciju sa klijentima

Ovako Aleksandar Jevđić, izvršni direktor firme "One Click Solutions" iz Beograda, ocenjuje trenutno poslovanje i stanje na tržištu visokih tehnologija. U razgovoru za "eKapiju" on kaže da je kompanija 2012. godine praktično osnovana da bi obavila određene autsorsing aktivnosti za preduzeće "Fonlider", sa namerom da prvenstvena delatnost bude izrada softverskih aplikacija. Vremenom joj je kadrovski kapacitet omogućio da proširi posao, pa su se ove godine registrovali i kao pružalac VAS usluga, odnosno usluga sa dodatnom tarifom. Reč je o kratkim četvorocifrenim brojevima za SMS, kao i za fiksni telefon, koji pružaju mogućnost da firme naplate svoje proizvode putem mobilnog telefona.

- Uskoro preuzimamo i zastupanje kompanije "Saitel" koja je jedna od vodećih za izradu kontakt centara, gde operater može da komunicira sa klijentom i putem e-maila, SMS-a, društvenih mreža. Kada je reč o ovoj vrsti usluge, najčešće su alati i tehnologija naši, a same agente-operatere autsorsujemo, odnosno angažujemo po potrebi - ističe Jevđić.

Sagovornik "eKapije" kaže da je velika prednost firme "One Click Solutions" to što je u proteklom periodu uspela da oformi veliku bazu korisnika.

- Imamo čak i spisak naših državljana u inostranstvu, što može biti vrlo interesantno za trenutno aktuelnu temu zdravstvenog turizma. "One Click Solutions" ne radi prodaju i naplatu, već smo samo posrednici između, na primer, potencijalnih pacijenata i agencija koje organizuju dolazak ljudi radi korišćenja zdravstvenih usluga. Trenutno smo u pokušajima da stupimo u kontakt i sa Ministarstvom zdravlja i sa upravom za saradnju s dijasporom, jer se na ovaj način velika sredstva slivaju u našu zemlju.

Iskusni programeri i mladi developeri kao dobitna kombinacija

"One Click Solutions" trenutno zapošljava 12 ljudi, a prema rečima Aleksandra Jevđića do kraja godine biće ih 38. Uglavnom je reč o IT inženjerima i programerima, a u planu je proširenje i jačanje marketinga, kao i sektora finansija.

- Srce naše kompanije čini IT tim, sastavljen od iskusnih pojedinaca i mladih developera, spremnih da odgovore na sve izazove koje im kompanija i tržište postavljaju. Imamo jako dobru saradnju sa Fakultetom organizacionih nauka u Beogradu koji nam šalje svoje studente na praksu, a četvoro smo već i zaposlili.

Za razvoj svojih rešenja "One Click Solutions" koristi najsavremenije alate i tehnologije u softverskom programiranju. Među najinovativnijim i najtraženijim servisima naš sagovornik ističe SMS dnevnik, aplikaciju za iznajmljivanje i prodaju nekretnina i brojne nagradne igre, odnosno programe lojalnosti. Kompanija se inače bavi i programiranjem i razvojem veb sajtova, optimizacijom i internet marketingom. Dosta je razvijena i korišćena usluga veb autorizacionih kodova koja pruža mogućnost naplate sadržaja na sajtovima putem SMS-a.

- SMS dnevnik nudi mogućnost roditeljima da dobijaju poruke o aktivnostima svoje dece u školi. Tu smo naišli na jedan veliki problem, a to je unos podataka. Želeli smo da ispoštujemo svu regulativu i podneli smo krajem prošlog avgusta zahtev nadležnom ministarstvu, sa svom specifikacijom, ali smo pozitivan odgovor dobili tek u novembru, a tada je počeo i onaj veliki štrajk i zaista nije bilo realno očekivati brzu realizaciju projekta. Među roditeljima je vladalo veliko interesovanje, ali sve to ide malo sporije, a ove godine su opet najavljeni otkazi prosvetnim radnicima. Šteta, jer smo mogli značajno da unapredimo funkcionisanje škola - kaže Jevđić.

- Imamo prvog kupca i za servis koji se bavi iznajmljivanjem i prodajom nekretnina. Mi smo tu aplikaciju radili za naše agencije za nekretnine, tako da klijenti istog momenta kada se novi podatak unese u bazu dobijaju poruku. Oni su spremni da plate tu informaciju kako bi traženi stan ili poslovni prostor pronašli za 2-3 dana umesto da taj proces traje nedeljama - navodi Jevđić prednosti ove usluge.

Više od 400 preduzeća trenutno uspešno posluje sa rešenjima i uz redovnu tehničku podršku "One Click Solutions". Sagovornik "eKapije" kaže da su tu praktično sve vrste privrednih subjekata, od malih preduzetnika do velikih sistema i banaka.

- Mi smo zapravo alat za njihovu komunikaciju sa klijentima.

Budite inovativni

"One Click Solutions" sarađuje i sa inostranim kompanijama, pa je tako u Sloveniji sa partnerima razvio sistem za pozivanje u vanrednim situacijama, a sličan poslovni odnos ima i sa još nekim evropskim firmama sa kojima zajedno razvija uslugu i zatim deli prihod.

- U kompanijama iz Sarajeva, Podgorice i Skoplja imamo čak i određeni vlasnički udeo jer sa njima tesno sarađujemo na svakodnevnim poslovima - objašnjava Aleksandar Jevđić.

Kada je reč o uslovima za poslovanje na srpskom tržištu on kao najveći problem trenutno ističe to što mobilni operatori uzimaju veliki procenat fiksnih sredstava.

- Ukoliko ponudite klijentu uslugu autorizacionog koda koji košta 100 dinara, operator će od te cifre zadržati 50. Tu očekujemo da će se nešto promeniti novim Zakonom o platnom prometu i da će nam biti omogućeno da mobilni operatori smanje maržu, jer je naša namera da idemo i u neke nove, savremenije servise, recimo platne kartice, ali to kod nas još uvek nije razvijeno. U Srbiji je još uvek dominantno plaćanje putem telefona.

"One Click Solutions" je do sada praktično radio za poznatog kupca i tako imao stabilno finansiranje. Aleksandar Jevđić kaže da firma tek izlazi na tržište u pravom smislu reči, samostalno, i zato planira nova zapošljavanja, povećanje broja ljudi i ulazak u VAS operatora. Takođe, za jesen najavljuje završetak nekoliko edukativnih aplikacija i igrica, a kolegama poručuje da budu inovativni.

- Pratite svoju ideju, borite se za svoje mišljenje i ako verujete u sebe slobodno kucajte na vrata svih kompanija. Ako imate dovoljno znanja biće i rezultata - zaključuje sagovornik "eKapije".

Video telemarketing

- Video telemarketing je budućnost marketinga! To je najbolji način plasmana proizvoda gde možete uraditi kratak film od 2-3 minuta, predstaviti svoj proizvod ili uslugu i postaviti snimak na "YouTube", tako da potencijalni klijenti mogu u bilo koje vreme i na bilo kom mestu da pogledaju prezentaciju. To je velika prednost smartfona jer ljudi na njima danas čitaju mejlove, prate novosti, gledaju filmove. Imali smo zaista sjajne rezultate u nekoliko kampanja koje smo realizovali na taj način, jer su klijenti unapred pripremljeni i upoznati sa ponudom - ističe Aleksandar Jevđić.