Stupio na snagu Zakon o zaštiti korisnika finansijskih usluga - Veća prava i niže kamate za klijente banaka

Građani zaduženi kod banaka ili lizing kuća od danas će imati veća prava, a najveći broj njih ubuduće će plaćati i niže mesečne rate.

Danas su stupile na snagu izmene i dopune Zakona o zaštiti korisnika finansijskih usluga koje će im to omogućiti.

Narodna banka Srbije (NBS), koja je predlagač ovih izmena, imala je pre svega cilj da donese rešenja koja će biti dodatno korisna za građane, rekla je Tanjugu pomoćnik direktora Centra za zaštitu i edukaciju korisnika finansijskih usluga u NBS Una Lasković.

U tom smislu, kako je rekla, značajna je odredba kojom se propisuje obaveza banke da prilikom obračuna mesečne rate za kredit odobren pre 5. decembra 2011. godine primenjuje isti tip kursa po kojem je i odobrila kredit.

- Ako je, recimo, ugovorom između korisnika i banke definisano da će se rate otplaćivati po prodajnom kursu, a kredit je odobren po kupovnom, od danas će banka biti u obavezi da to promeni. Dakle, od danas će sve te rate koje dospevaju obračunavati po kupovnom kursu, jer je po tom tipu kursa i odobrila kredit - objašnjava Lasković.

U slučaju da je kredit odobren po srednjem, po tom tipu kursa će se i otplaćivati.

Na ovaj način, dodaje ona, građani će moći da uštede, jer će im mesečna rata biti niža, a koliko će manje novca morati da izdvoje po tom osnovu, zavisi od tipa kursa koji je banka ugovorila (za odobrenje, odnosno otplatu) i od ukupnog iznosa kredita.

Prema njenim rečima, izmenama je propisana i obaveza banke da pismeno ukaže korisniku na rizike koje preuzima ako se zaduži u stranoj valuti.

- Želeli smo da banka informiše korisnike o svim rizicima koje preuzimaju u slučaju kredita sa valutnom klauzulom. Sigurna sam da im je to i do sada bivalo saopšteno, ali drugačije klijent shvata kada mu se nešto kaže usmeno i kada mu se da u pisanom obliku da može da pročita kasnije i još jednom analizira. Onda možda donese drugačiju odluku - rekla je Lasković.

Ona je dodala da je namera centralne banke da, zakone uskladi sa najboljom evropskom praksom, te je NBS dobila i novu nadležnost u smislu zaštite kolektivnih interesa, ali je takođe kroz propise nastojala da nivo informisanja korisnika podigne na još viši nivo.

- Postoje odredbe koje obavezuju banke da korisnika informišu u svojim prostorijama ili na portalima o promenljivim elementima kamate. To je namenjeno onima koji nisu u mogućnosti da se informišu elektronski - rekla je sagovornica Tanjuga.

Sada je, kako je rekla, detaljnije propisan način na koji može da se podnese prigovor i unapređen je način za dostavljanje pritužbe na usluge banaka, uz nastojanje da se promoviše medijacija - mirno rešavanje sporova.

Umesto dosadašnjih 30, klijent sada može da očekuje da će u roku od 15 dana od kada je poslao prigovor, dobiti odgovor banke. U složenijim slučajevima, banka dobija još 15 dana da dostavi odgovor, ali isključivo u situacijama koje ne zavise od volje banke, što banka mora i da obrazloži.

Eksplicitno je propisano, navodi Lasković, da je postupak po prigovoru za korisnika besplatan, a prigovor može da podnese u poslovnim prostorijama banke ili elektronskim putem.

Ukoliko korisnik finansijske usluge želi da se žali centralnoj banci, može da računa na odgovor u roku od tri meseca, ili za složenije slučajeve, u roku od šest meseci od dana pdnošenja pritužbe.

- Klijenti imaju pravo da podnesu zahtev za medijaciju NBS pod jednim uslovom - da su pre toga podneli prigovor banci ili lizing kući s kojim imaju spor - objašnjava ona.

Lasković je navela i da je novim izmenama, pored građana koji su ranije bili definisani kao korisnici finansijskih usluga, delovanje Zakona prošireno i na preduzetnike i poljoprivrednike.

- Poljoprivrednici i preduzetnici će od 27. marta imati sva prava koja je građanima omogućavao Zakon o zaštiti korisnika finansijskih usluga. To znači da će u predugovornoj fazi imati pravo na informacije koje imaju i građani, pravo na nacrt ugovora, informacije kako bi doneli odluku da li da zaključe ugovor ili ne - navodi Lasković.