"Algotech" predstavio novi softver za unapređenje brige o korisnicima "Aurora"

Kompanija "Algotech" je, u svojim poslovnim prostorijama promovisala novi softverski proizvod, pod nazivom "Aurora", sa osnovnom namenom da unapredi brigu o korisnicima u servisnim organizacijama.

Dizajniran je da poboljša kvalitet komunikacije sa klijentima, standardizacijom komunikacije i servisnih aktivnosti, čime se uvećava stepen njihove upravljivosti i merljivosti, što dovodi do smanjenja troškova uz zadovoljne klijente i zaposlene. Prilagođen je organizacijama koje se intenzivno bave rešavanjem različitih vrsta upita, prijava, zahteva i problema klijenata, a koji najčešće nastaju u okviru servisnih usluga kao što su banke, osiguranja, telekom kompanije, avio-kompanije. Interakcija sa klijentima obavlja se kroz višestruke komunikacione kanale kao što su self-service Internet portal, IVR, kontakt centri isl.

Zahtevi, primedbe i potrebe klijenata evidentiraju se kroz web aplikaciju, a takođe se mogu automatski generisati na osnovu primljenih email-ova, fax-ova kao i sms poruka. Svaki predmet uključuje opis zahteva/problema/posla, kao i celokupnu istoriju svih akcija sprovedenih na rešavanju predmeta. U poslovnom rešenju "Aurora" predmet nastaje na osnovu modela poslovnog procesa. Pri kreiranju predmeta uzimaju se u obzir predefinisani zadaci, na osnovu kojih se pravi vremenski plan za rešavanje predmeta i vrši automatsko delegiranje odgovornosti.

Tokom obrade predmet se automatski rutira od učesnika do učesnika prema "WorkFlow" pravilima, a administratorima je omogućeno je menjati tok zadataka, odgovornosti i uloga na već kreiranom predmetu. Predmet prelazi kroz različite statuse i faze, a sve vreme se beleže aktivnosti i ostvarena vremena, te se ukrštenim izveštajima mogu dobiti veoma bitni podaci o produktivnosti servisnih timova i kvalitetu pruženih usluga. Uz predmet se mogu prikačiti dokumenti, nacrti, ugovori, slike, dakle sve što je od važnosti za problem koji se obrađuje. Uz to, "Aurora" omogućava definisanje hijerarhijske organizacione strukture po proizvoljnoj dubini, sa radnim mestima i zaposlenima koji mogu biti raspoređeni istovremeno na nekoliko pozicija tj. u nekoliko radnih grupa.

"Aurora" kao kvalitetan Customer Service Software obezbeđuje zaposlenima neophodan alat za sprovođenje CRM strategije, dok menadžmentu pruža detaljan uvid u sve aktivnosti i kvalitet pruženih usluga.

"Aurora" poseduje centralna bazu podataka svih upita, zahteva ili prigovora, a dozvoljava analizu rezultata koja poboljšava donošenje odluke o proizvodima, Web pristup i self-service funkcionalnosti. Obezbeđena je integracija sa MS Active Directory, LDAP XML integracija sa card management sistemima, Export i import podataka u CRM sisteme.

"Aurora" je usklađena sa regulativom sa regulativom centralnih banaka o zaštiti potrošača finansijskih usluga, chargeback management pravilima kartičnih organizacija i EU Directive 261/2004 o zaštiti prava putnika u avio saobraćaju, i Odlukom NBS - Odluka o načinu postupanja banke i davaoca lizinga po prigovoru korisnika finansijskih usluga i načinu postupanja Narodne banke Srbije po obaveštenju tih korisnika , "Službeni glasik RS", br. 65/2011.