Sve više pacijenata liječi se u jednoj od najstarijih privatnih bolnica u Austriji - Wiener Privatklinik traži medicinski kadar i partnere iz regiona

A šta je to zbog čega se pacijenti odlučuju na liječenje u ovoj bolnici? Prije svega, to je dobar tim doktora, kaže generalni direktor klinike, prim. dr Valter Ebm (Walter Ebm).

- Imati dobru kliniku znači imati prave ljude u svom timu. Mi smo ponosni na to da imamo najbolje doktore u Austriji, a neki od njih su i najbolji u svojim oblastima u cijelom svijetu. To dokazuju i brojna priznanja i sertifikati od različitih svjetskih organizacija - kaže Ebm.

S druge strane, navodi, važan je i kvalitet njege koju pružate svojim pacijentima.

- A mi to u ovoj klinici radimo zaista dobro. Dokaz je i činjenica da smo drugu godinu zaredom izabrani za jednu od najboljih bolnica na svijetu - dodaje.

Još jedan od razloga zbog kojeg ljudi biraju WPK, jeste to što ova bolnica svojim pacijentima pruža čitav paket usluga. Na njihovom slučaju ne radi samo jedan doktor, već čitav tim stručnjaka, a tu su i različiti vidovi podrške, u zavisnosti od potreba svakog pacijenta.

Medicinske usluge koje pruža Wiener Privatklinik grupisane su oko 15 centara, pri čemu je onkološki centar ove bolnice - WPK Cancer European Academy Cancer Center, najkompleksniji i najugledniji privatni centar za dijagnostiku i liječenje raka u Centralnoj i Istočnoj Evropi. Bolnica zapošljava 350 radnika i sarađuje sa više od 400 ljekara koji su stručnjaci u različitim oblastima.

Čak devet ljekara ove bolnice Stenford je uvrstio u 10% najboljih svjetskih naučnika. Među njima su i svjetski poznati doktor onkologije Kristof Zelinski (Christoph Zielinski), ali i Valter Klepetko (Walter Klepetko), stručnjak za transplantaciju pluća, kod nas poznat po tome što je još 2012. godine vodio tim ljekara koji su izvršili prvu transplantaciju pluća o trošku našeg Republičkog fonda za zdravstveno osiguranje.

Tokom prošle godine, u ovoj bolnici liječilo se više do 12.000 pacijenata, od čega oko 30% internacionalnih, iz više od 20 zemalja. Kako navode u WPK, prednjače pacijenti iz iz Istočne i Centralne Evrope. Ako govorimo o pacijentima iz inostranstva, bolnica u prosjeku ima oko 5.000 prijema, a glavna tržišta su Rumunija, Bugarska, Ukrajina, a sada i Srbija.

- Kada je riječ o pacijentima iz Srbije, bilježimo organski rast, pa smo samo tokom prošle godine imali blizu 100 prijema. S obzirom na to da je i 2021. bila kovid godina, to je zaista značajan broj. Važno je da napomenemo da je riječ o pacijentima koji su došli u našu kliniku isključivo na osnovu preporuke drugih pacijenata, te ugleda bolnice i naših ljekara - rekla je za eKapiju Ema Hafner, direktorka marketinga i odjeljenja za međunarodne pacijente WPK.

Prema njenim riječima, najčešće medicinske usluge zbog kojih pacijenti iz inostranstva, ali i Srbije dolaze u Wiener privatklinik su onkološke usluge - hirurgija, imunoterapija i hemoterapija, genetski testovi ili prevencija. Zatim su tu rekonstruktivne hirurgija, grudna hirurgija, kardiologija, traumatologija, hirurgija perifernih nerava... Takođe, pacijenti često dolaze i za usluge drugog mišljenja u cilju postavljanja tačne i ispravne dijagnoze.

- Najprije je potrebno da kontaktiraju naše odjeljenje marketinga u okviru koga imamo posebnu mejl adresu namijenjenu pacijentima iz inostranstva. Oni potom dobiju osobu koja je zadužena za njihov slučaj, kojem predstave svoj zdravstveni problem. Sledeći korak je komunikacija sa doktorom koji preuzima pacijenta i formira tim koji je zadužen za konkretan slučaj. Prije samog dolaska u kliniku, moguće su i onlajn konsultacije sa našim doktorima, zahvaljujući online zdravstvenom centru - kaže Hafner.

U Wiener Privatklinik ponosni su na to što imaju zaposlene iz velikog broja zemalja. Svi doktori, ali i dobar dio ostalog medicinskog osoblja govori engleski, a često i neki drugi strani jezik. Samim tim, ni komunikacija sa pacijentima nije problem i ne postoji jezička barijera, jer sa osobljem mogu govoriti i na svom maternjem jeziku. Na klinici, na primjer, rade i tri sestre iz Srbije, koje su na usluzi pacijentima iz naše, ali i ostalih zemalja regiona.

- Kao i ostale bolnice u Evropi, i WPK je suočena sa manjkom medicinskog osoblja. To postaje sve veći problem i mi smo uvijek otvoreni i pozivamo sestre iz Srbije da se prijave za posao na našoj klinici - kaže nam Hafner.

Kako navodi, najveći izazov za zapošljavanje medicinskih sestara iz inostranstva je znanje njemačkog jezika.

- Austrija je veoma restriktivna i zahtijeva određeni nivo znanja jezika, i tu se razlikuje u odnosu na ostale zemlje EU. Što se tiče samog iskustva i predznanja sestara, to ne predstavlja problem jer je ono, kada govorimo o kadru iz jugoistočne Evrope, na veoma dobrom niovu, a dostupne su i obuke u okviru same bolnice. Glavna barijera, odnosno najveći izazov je jezik - kaže naša sagovornica.

- Ukoliko pacijenti iz inostranstva imaju operaciju u našoj bolnici, nakon toga imaju i kontrolni pregled, u zavisnosti od procjene doktora. Ako pak govorimo o pacijentima kojima je potrebna dalja njega, to organizujemo na dva načina. Naime, u slučaju da naši doktori u nekoj zemlji, konkretno Srbiji imaju doktore sa kojima su sarađivali i u koje imaju povjerenje, oni pacijentima preporuče dalju njegu kod tih doktora. Ukoliko to nije slučaj, naši ljekari dostavljaju jasnu medicinsku dokumentaciju, koja će doktore uputiti u slučaj i stanje pacijenta, kao i dalje preporuke. Tu su i konsultacije putem našeg Online Healthcare Centra, koji smo pokrenuli u vrijeme pandemije i koji se ispostavio kao pun pogodak - kaže Hafner.

S obzirom na značajn broj pacijenata iz inostranstva, WPK je jedna od najvećih bolnica u Austriji koja razvija medicinski turizam. Kako su rekli, imaju dvije međunarodne kancelarije u Rumuniji, a razvili su i mrežu od 150 turističkih agencija sa kojima sarađuju. Sada partnere traže i u Srbiji, ali i ostalim zemljama regiona.

- Trenutno ne sarađujemo ni sa jednom agencijom iz Srbije, ali zaintersovani smo da pronađemo potencijalne partnere. To mogu da budu klinike ili turističke agencije koje se bave medicinskim turizmom. Oni poznaju lokalno tržište, a mi imamo bolnicu i vrhunske doktore, tako da smo uvijek otvoreni za saradnju - kaže Ema Hafner za eKapiju.

WPK ima sedam odjeljenja sa ukupno 145 kreveta. Bolnica ima tri zgrade koje su povezane, a uskoro planiraju i da prošire kapacitete.

- Nedavno smo završili akviziciju objekta koji se nalazi pored naših već postojećih klinika. To je veoma značajan projekat za nas, a u renoviranje i uređenje objekta biće uloženo blizu 50 mil EUR. Nadamo se da ćemo za tri godine imati potpuno funkcionalan novi objekat, zahvaljujući kojem ćemo značajno uvećati već postojeće kapacitete klinike - navodi Hafner.

- Naša strategija nije da imamo više klinika, već da pacijentima pružimo najbolju moguću njegu u bolnici koju već imamo u Beču. Naš cilj je da im pružimo najbolje usluge, terapije i doktore, kao i da imamo jednak pristup svakom slučaju i pacijentu. A to nije izvodljivo na nekoliko različitih lokacija. Jednostavnije je i efikasnije da dovedemo pacijente u Beč, nego da doktora šaljemo pacijentima na više lokacija - navodi.