Milan Kosorić, MPC Properties - Treueprogramme ziehen auch die Generation Z an

Quelle: Promo

Donnerstag, 20.07.2023.

12:08

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(FotoPressmaster/shutterstock.com)

(Milan Kosorić, Technischer Leiter für IT und Telekommunikation bei MPC Properties) Mitte November 2021 startete das Unternehmen MPC Properties eine einzigartige Treueplattform, die Anwendung „Tvoj Centar“ (dt. Dein Zentrum), die vier große Einkaufszentren des Unternehmens vernetzte – UŠĆE SC, BEO SC, Delta City und Mercator Center.

Mit Milan Kosorić, technischer Leiter für IT und Telekommunikation bei MPC Properties, sprachen wir darüber, wie dieses Treueprogramm das Kundenerlebnis verbessert, sowie über die kürzlich durchgeführte Retail Case Challenge „Rénovation“ und die Einbeziehung der Generation Z in die Entwicklungsplanung des Unternehmens.

- MPC Properties setzt sich dafür ein, das Kundenerlebnis in den von ihm verwalteten Zentren zu verbessern. Eine Möglichkeit ist genau das Treueprogramm für die treuesten Kunden. „Tvoj Centar“ ist ein Treueprogramm, das Geschenke, Rabatte und Vorteile in den genannten Einkaufszentren sowie Zugang zu einzigartigen Inhalten umfasst, durch die Anwendungsbenutzer Teil einer Community werden, die sich um die besten Marken des Landes versammelt. Sie werden Mitglied des Programms, indem Sie die Anwendung herunterladen und sich registrieren. Punkte werden durch den physischen Besuch eines der aufgeführten vier Einkaufszentren gesammelt. Auf diese Weise erhalten Nutzer mit einem Klick die wichtigsten Informationen über das Geschehen in den Centern, Aktionen und Rabatte ihrer Lieblingsmarken und haben die Möglichkeit, Geschenke zu gewinnen. Die Anwendung hat derzeit etwa 70.000 Downloads, Tendenz steigend.

Kürzlich führte das Unternehmen MPC Properties mit Studenten der Fakultät für Organisationswissenschaften eine „Rénovation“-Einzelhandelsfall-Challenge durch. Was war das Ziel dieses Projekts?

- Die Arbeit an der Entwicklung neuer Lösungen hört nie auf. Das Ziel der realisierten Fallstudie bestand darin, Ideen zu konsolidieren und der Gesamtidee rund um die „Tvoj Centar“-Anwendung neue Perspektiven hinzuzufügen. Uns interessierte nämlich, wie die Generation Z denkt und was sie für ein Treueprogramm begeistern würde. Dadurch erhielten wir interessante Vorschläge und Anregungen sowie Informationen, die die weitere Bearbeitung der Anwendung weiter erleichterten.

Wie schnitten die Studierenden bei ihren Lösungsvorschlägen ab? Welche Lösungen zur Verbesserung des Einkaufserlebnisses hat das Gewinnerteam vorgeschlagen?

- Nachdem den Studierenden das Projekt mit seinen Vor- und Nachteilen vorgestellt wurde, hatten sie vier Tage Zeit, um die beste Lösung zu finden und eine Präsentation vorzubereiten.

Daher ist das Projekt so organisiert, dass die Studierenden nicht viel Zeit haben, komplexe Lösungen zu entwerfen. Sie sollen ein paar interessante Ideen einfallen lassen und Konzepte rund um diese entwickeln. Ich glaube, dass wir den Studierenden auf diese Weise viel Wissen vermittelt haben, ohne sie mit unnötigen Details und unrealistischen Erwartungen zu belasten.

Dieses Modell bringt Ideen hervor, die selten revolutionär sind, aber oft auf eine Weise präsentiert werden, die etwas, das wir bereits kennen, näher bringen und einen anderen Blickwinkel aufzeigen kann. Es erfordert viel Iteration, um diese Ideen weiterzuentwickeln, aber wie gesagt, sie können den Fokus verbessern.

Das Gewinnerteam hat eine gute Präsentation abgeliefert und viele Segmente „abgedeckt“, auf die man achten sollte, mit besonderem Schwerpunkt auf der Kommunikation mit der Generation Z und der Nutzung von TikTok zu diesem Zweck. Besonders interessant ist, dass die Studierenden zu Präsentationszwecken ein Kommunikationsbeispiel über diese Plattform erstellt haben.

Die Preise für die besten Teams sowie den besten Moderator wurden von den Partnern des Wettbewerbs bereitgestellt: Titova vila, Sport Vision, Under Armour, ComputerLand, Barbolini, Mobile Outfitters, Sportakademie Kočović und Optiplaza.

Wie sieht die Generation Z das Einkaufserlebnis in Einkaufszentren? Arbeiten sie daran, es durch Online-Shopping zu ersetzen? Wie kann ihnen beim Besuch in Einkaufszentren ein Mehrwert geboten werden?

- Die Generation Z ist praktisch in der Zeit des Internets und der Online-Dienste aufgewachsen, daher ist es logisch, dass ihr das Online-Shopping sehr nahe steht. Aber wie alle Generationen sehen, berühren und probieren sie auch gerne Stücke und Produkte, sodass physische Orte oder Einkaufsziele in Zukunft ihren Platz haben.

Der allgemeine Trend geht dahin, Einkaufszentren nicht nur als Einkaufsorte zu positionieren, sondern als Orte, die ein umfassenderes Erlebnis bieten – eine Vielzahl von Unterhaltungs-, Bildungs- und Lifestyle-Inhalten. MPC Properties tut dies, indem wir über die Zentren in seinem Portfolio Sport-, Bildungs- und verschiedene Unterhaltungsaktivitäten fördern und organisieren, weshalb wir ein beliebter (Einkaufs-)Treffpunkt für junge Menschen sind.

Wie wichtig ist es für ein großes Unternehmen wie MPC Properties, die Generation Z in seine Entwicklungsplanung einzubeziehen?

Es ist sehr bedeutsam. Wir glauben, dass sie, wie jede Generation zuvor, Träger aktueller und „Vorbote“ künftiger Trends ist – ein „Fenster“ für das, was noch kommt. Darüber hinaus nahm unser Unternehmen im vergangenen Zeitraum mehrfach an den Programmen „Moja prva plata“ teil, bei denen eine große Anzahl von Kandidaten eine Festanstellung bei uns fand. Als jemand, der mit vielen Kollegen – Mitgliedern dieser Generation – zusammenarbeitet, möchte ich die Bedeutung der neuen und unterschiedlichen Ansätze betonen, die sie mit sich bringen. Das Wichtigste sind Synergien in allen Bereichen und somit ein sicherer Weg zum Erfolg.

Unternehmen

Balkans Real Estate d.o.o. Beograd

COMPUTERLAND DOO BEOGRAD

Promoda Novi Beograd

Mobile Outfitters doo

Sport Vision d.o.o. Beograd

Sportska akademija Kočović

Ordinacija Optiplaza Beograd

Fakultet organizacionih nauka Beograd

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