Wie kann man einen Mitarbeiter an das Unternehmen binden und den Kunden dazu bringen sich mit der Marke zu identifizieren? - Vortrag von Dave Birrs im Rahmen der DIDS-Konferenz -

Wie der britische Experte für Kreativitätstheorie, der Sprecher Dave Birrs, beim Vortrag im Rahmen des serbischen Internet-Domain-Tages betonte, schätzen Kunden Produkte, die ein wenig Aufwand erfordern. Er nannte die Anstrengung, die investiert wird, um ein bestimmtes Ziel zu erreichen, Reibung und betrachtete Reibung als einen starken Generator des Markenwerts, heißt es in der Erklärung. Wie er betonte, haben alle Unternehmen den ultimativen Traum, dass Kunden sie so sehr lieben, dass sie ihre Marke tragen und sich mit ihnen identifizieren. Loyalität gegenüber der Marke kann dadurch erreicht werden, dass Unternehmen sich konkrete Ziele für Kunden setzen, damit diese sich um deren Umsetzung bemühen und damit ihre Beziehung zur Marke verdienen.

- So entwickeln sie ein Gefühl von Einzigartigkeit, Exklusivität und sogar Zugehörigkeit zur Marke, was die Ausschüttung von Glückshormonen und die Entwicklung einer langfristigen Beziehung zur Marke weiter bewirkt - erklärt Birrs, dessen neuestes Buch Reibung, das er zusammen mit Sun Yuo geschrieben hat, für Aufsehen in der Digitalbranche sorgt.

Um solche Beispiele zu veranschaulichen, hebt Birrs hervor, dass Menschen von Natur aus faul sind.

- Früher mussten wir hart für Nahrung arbeiten und sie jeden Tag finden und jagen. Und das war ein ziemlich hartes Leben. Dann kam die Ära, in der der Mensch Bauernhöfe entwickelte, sich um Tiere kümmerte und Feldfrüchte anbaute. Auch die spätere folgende industrielle Revolution erforderte gewisse Anstrengungen. Heutzutage sind die Jobs so, dass wir die meiste Zeit unserer Arbeitszeit hauptsächlich sitzend verbringen. Sind wir deshalb klüger und wie wirkt sich das auf unser Gehirn aus? Wir haben eine Epidemie von Herzkrankheiten, Rückenprobleme, weil wir uns nicht viel bewegen - veranschaulicht Birrs.

Wie er betont, haben in Großbritannien durchgeführte Untersuchungen gezeigt, dass wir im Laufe unseres Lebens bis zu 8 Jahre im Sitzen verbringen und dass dies Auswirkungen sowohl auf unseren Körper als auch auf unsere geistige Gesundheit hat.

- Unser Körper und unser Gehirn sind miteinander verbunden und deshalb müssen wir in Bewegung bleiben. Die Mobiltelefone haben unser Gedächtnis ersetzt. Wie viele von uns haben sich in den letzten Jahren eine Telefonnummer gemerkt? Wenn es um Addition geht, wie viele von uns benutzen das Gehirn, um eine einfache mathematische Operation durchzuführen? Wir greifen nach dem Taschenrechner und rechnen. Die heutigen Generationen wissen nicht mal, wie man Karten liest, weil wir Google Maps benutzen und dadurch unsere Fähigkeiten reduzieren. Wenn Sie Technologie mögen, müssen Sie vorsichtig sein, wie Sie sie verwenden - betont er.

Ein von Birrs angeführtes Beispiel ist der Verkauf von Fertigkuchen in Amerika. Das Unternehmen hatte nämlich ein Produkt geschaffen, das keinen zusätzlichen Aufwand erforderte. Die Hausfrauen mussten nur noch die Zutaten aus der Packung mischen und den Kuchen backen. Der Verkauf lief schlecht. Warum?

- Die Forschung hat gezeigt, dass der ganze Prozess für die Hausfrauen zu einfach sei und dass sie, indem sie einen gewissen Aufwand in die Zubereitung von Speisen für die Haushaltsmitglieder investieren, ihnen ihre Liebe und Aufmerksamkeit zeigen. Sie kamen auf die Idee, einige Zutaten wegzulassen und die Anleitung besagte, dass es nur notwendig sei, Eier und Wasser hinzuzufügen. Der Umsatz sei gestiegen, weil sich die Hausfrauen anstrengen und so ihrer Liebe zu ihrer Familie Ausdruck verleihen müssten - erklärt er.

- Kylie Jenner ist ein gutes Beispiel dafür. Sie ist heute eine der reichsten jungen Frauen. Sie brachte eine Reihe von Kosmetikprodukten auf den Markt, die sich in großen Mengen verkauften. Sie erreichte dies, indem sie die Kosmetik, obwohl nicht teuer, nur ihren Anhängern zur Verfügung stellte. Damit schloss sie all diejenigen aus dem Verfahren aus, die ihr nicht in den sozialen Netzwerken folgen. Ein weiteres gutes Beispiel ist ein Hotelunternehmen, das allen außer Kindern erlaubt, in seinem Hotel zu übernachten. Oder die Angehörigkeit einer Organisation, der nur Menschen beitreten können, die 100 Marathons gelaufen sind – sagt Birrs, der auch Coach ist.

Wie er weiter erklärt, haben die Leute höhere Erwartungen, wenn sie sich mehr anstrengen. Einige Unternehmen bieten den Mitarbeitern keine zusätzliche Ausbildung an und bleiben daher durchschnittlich. Auf der anderen Seite haben wir Beispiele von Unternehmen, die ihren Mitarbeitern zusätzliche Schulungen und Kurse anbieten, die sie kompetenter machen, sodass es passieren kann, dass sie dank dessen zu anderen Unternehmen wechseln. Um Inspiration zu entwickeln, muss man sich auf etwas einlassen.

- Während der Corona-Zeit haben wir gesehen, dass Menschen in sich selbst investieren und lernen. Sie brauchen Unterstützung, um sich zu verbessern Daher ist es besser, es Nutzern, Freunden, Kollegen nicht ganz zu einfach zu machen. Dadurch werden sie engagierter, was sie mit den Aktivitäten, die sie durchführen, in Verbindung bringt - schloss Birrs in seiner Präsentation.

Birrs organisiert auch verschiedene Kurse auf der LinkedIn-Lernplattform. Er begann auch, seine eigenen Kurse auf davebirss.com zu veröffentlichen. Während des Lockdowns hat er die Virtual Presenting Academy ins Leben gerufen, um Menschen zu zeigen, wie sie sich mit einer Webcam professionell präsentieren können. Sein Ansatz hat viel Aufmerksamkeit erregt und er berät heute Unternehmen bei ihren Präsentationen und virtuellen Events.