Tschechisches Unternehmen Daktela kommt nach Serbien - Lösungen zur Verbesserung der Kommunikation mit Kunden

Quelle: Telegraf biznis

Mittwoch, 21.12.2022.

14:34

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Podeli

Abbildung (Fotochainarong06/shutterstock.com)

Menschen wollen einander nicht nur hören, wenn sie aus der Ferne kommunizieren. Sie wollen sich auch sehen, sagt David Hajek, der Gründer der Firma Daktela, die nach Serbien kommt, in einem exklusiven Interview für Telegraf Biznis.

Das Unternehmen ist der globale Anbieter von Contact Center as a Service (CCaaS)-Software und einer der führenden Anbieter in Südosteuropa.

– Aus unserer Sicht ist Serbien ein sich dynamisch entwickelnder Markt mit großem Potenzial. Unternehmen aus verschiedenen Branchen beginnen, sich auf die Entwicklung einer exzellenten Benutzererfahrung zu konzentrieren. Sie suchen nach automatisierten Lösungen, um unsere Prozesse und Pflegeverfahren für die Benutzer und Kunden besser zu verwalten, was zu besseren Geschäftsergebnissen und höheren Umsätzen führt. Wir versuchen auch, authentische Verbindungen zu den Kunden herzustellen – sagt Hajek.

Er fügt hinzu, dass es keinen regionalen Anbieter der CCaaS-Lösung gibt und dass globale Anbieter möglicherweise nicht immer in der Lage sind, ihren Kunden ausreichenden Support in ihrer Landessprache zu bieten:

– Aufgrund all dessen beruht unser Wettbewerbsvorteil nicht nur auf dem Produkt, das wir entwickelt haben und auf das wir sehr stolz sind, sondern auch auf der hervorragenden Betreuung und Unterstützung in der Landessprache, was noch wichtiger sein könnte, insbesondere für Unternehmen aus Serbien.

Daktela ist in erster Linie eine Cloud-Contact-Center- und Kommunikationssoftware, die ein einfaches, aber sehr zugängliches CRM-Modul enthält. Daktela deckt die wichtigsten Bedürfnisse jedes kleinen, mittleren und großen Unternehmens und Contact Centers ab. Bei größeren Unternehmen mit sehr komplexen Anforderungen ist es normalerweise der Omni-Channel-Teil der Kommunikation, der nicht optimal funktioniert – und hier kommt Daktela ins Spiel.

Agenten müssen nicht phasenweise zwischen mehreren verschiedenen Tools und Systemen wechseln. Daktela kann sich mit den bestehenden Systemen des Unternehmens verbinden und damit arbeiten, und alle Mitarbeiter des Unternehmens können an einem einzigen Ort zusammenarbeiten. All dies wird durch eine moderne und sichere Cloud-Infrastruktur unterstützt, aber auch durch ein technisches Support-Team rund um die Uhr.

Er sagt, dass sie auf globaler Ebene Dienstleistungen für große Wirtschaftsakteure im E-Commerce, IT-Unternehmen, Logistikunternehmen, Einzelhändler, Reisebüros, Polikliniken und viele andere erbringen.

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