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Immer mehr Patienten werden in einer der ältesten Privatkliniken Österreichs behandelt – Wiener Privatklinik sucht medizinisches Personal und Partner aus Serbien
Quelle: eKapija
Montag, 09.05.2022.
15:01
Montag, 09.05.2022.
15:01
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(FotoDragan Petrović)
Was bewegt Patienten dazu, sich in diesem Krankenhaus behandeln zu lassen? In erster Linie sei es ein gutes Ärzteteam, sagt Prim. Dr. Walter Ebm, Geschäftsführer der Klinik.
– Eine gute Klinik zu haben bedeutet, die richtigen Leute im Team zu haben. Wir sind stolz darauf, die besten Ärztinnen und Ärzte Österreichs zu haben, und einige von ihnen sind die Besten ihres Fachs auf der ganzen Welt. Das zeigen die zahlreichen Anerkennungen und Zertifikate verschiedener Weltorganisationen – so Ebm.
Auf der anderen Seite, sagt er, ist auch die Qualität der Dienstleistungen, die Sie Ihren Patienten bieten, wichtig.
– In dieser Klinik leisten wir wirklich gute Arbeit. Dies wird durch die Tatsache bewiesen, dass wir im zweiten Jahr in Folge zu einem der besten Krankenhäuser der Welt erklärt wurden – fügt er hinzu.
Ein weiterer Grund, warum sich Patienten für WPK entscheiden, ist, dass dieses Krankenhaus seinen Patienten ein ganzes Paket an Dienstleistungen bietet. Nicht nur ein Arzt, sondern ein ganzes Team von Experten bearbeitet ihren Fall, und je nach Bedarf des Patienten gibt es auch verschiedene Formen der Unterstützung.
Journalisten aus Serbien zu Besuch in der WPK (FotoDragan Petrović)
Im vergangenen Jahr wurden in diesem Krankenhaus über 12.000 Patienten behandelt, davon 30 % internationale Patienten aus über 20 Ländern. Wie es heißt, überwiegen Patienten aus Ost- und Mitteleuropa. Wenn wir über Patienten aus dem Ausland sprechen, empfängt das Krankenhaus im Durchschnitt etwa 5.000 von ihnen, und die Hauptmärkte sind Rumänien, Bulgarien, die Ukraine und jetzt auch Serbien.
– Bei Patienten aus Serbien verzeichnen wir ein organisches Wachstum. Letztes Jahr haben wir fast 100 erhalten. Wenn man bedenkt, dass 2021 ein Covid-Jahr war, ist das eine wirklich bedeutende Zahl. Es ist wichtig zu beachten, dass es sich um Patienten handelte, die ausschließlich aufgrund der Empfehlungen anderer Patienten sowie des Rufs des Krankenhauses und unserer Ärzte in die Klinik kamen – sagt Ema Hafner, Leiterin der Abteilung Marketing und Internationales Geschäft bei WPK, für eKapija.
Ihrer Meinung nach sind die medizinischen Leistungen, für die Patienten aus dem Ausland, aber auch aus Serbien in die WPK kommen, am häufigsten onkologische Leistungen – Operationen, Immun- und Chemotherapie, Gentests oder Prävention. Es gibt auch rekonstruktive Chirurgie, Thoraxchirurgie, Kardiologie, Traumatologie, periphere Nervenchirurgie… Außerdem kommen Patienten oft, um eine andere Meinung einzuholen, um eine genaue und korrekte Diagnose zu stellen.
(FotoDragan Petrović)
– Sie müssen sich zuerst an unsere Marketingabteilung wenden, in der wir eine spezielle E-Mail-Adresse für Patienten aus dem Ausland haben. Sie bekommen dann eine Person zugeteilt, die für ihren Fall zuständig ist und der sie ihr Gesundheitsproblem vortragen. Die nächste Station ist die Kommunikation mit dem Arzt, der den Patienten übernimmt und ein für den konkreten Fall zuständiges Team bildet. Bevor der Patient in die Klinik kommt, kann er dank des Online-Gesundheitszentrums Online-Konsultationen mit unseren Ärzten durchführen – sagt Hafner.
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Die Preise für medizinische Leistungen
Wenn es um die Preise geht, sagen sie bei WPK, dass sie je nach Leistung und Bedürfnissen der Patienten variieren. Gleiches gilt für den Aufenthalt im Krankenhaus. Ein Tag kann zwischen 800 und 1.000 Euro kosten und wird wie in Hotels pro Nacht berechnet.
– In jedem Fall machen wir nach dem ersten Gespräch für jeden Patienten einen Kostenvoranschlag, sodass die Kosten keine Überraschung sein können. Wichtig ist, dass Sie Zugang zu den besten Ärzten und Behandlungen in Europa, eine schnelle Reaktion und die richtige Diagnose haben. Das empfiehlt unser Krankenhaus am besten – sagt WPK.
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Bei WPK ist man stolz darauf, Mitarbeiter aus vielen Ländern zu haben. Alle Ärzte, aber auch ein Großteil des medizinischen Personals sprechen Englisch und oft auch noch eine weitere Fremdsprache. Dadurch ist die Kommunikation mit den Patienten kein Problem und es gibt keine Sprachbarriere, da sie sich auch in ihrer Muttersprache mit dem Personal unterhalten können. In der Klinik gibt es zum Beispiel drei Krankenschwestern aus Serbien, die Patienten aus unserem Land, aber auch anderen Ländern der Region, zur Verfügung stehen.
In der Klinik sagt man, man sei immer offen für die Einstellung von Personal aus Serbien.
–Wie andere Krankenhäuser in Europa ist auch das WPK mit einem Mangel an medizinischem Personal konfrontiert. Das wird zu einem immer ernsteren Problem und wir sind immer offen und laden Krankenschwestern aus Serbien ein, sich für eine Stelle in unserer Klinik zu bewerben – sagt Hafner.
Die größte Herausforderung bei der Anstellung von medizinischen Pflegekräften aus dem Ausland seien ihrer Meinung nach die Kenntnisse der deutschen Sprache.
– Österreich ist sehr restriktiv und setzt ein gewisses Maß an Sprachkenntnissen voraus und unterscheidet sich dadurch von anderen Ländern der EU. Was die Erfahrung und das Wissen der Pflegekräfte betrifft, ist das kein Problem, denn wenn wir über Personal aus Südosteuropa sprechen, ist es auf einem sehr guten Niveau, und es gibt auch Schulungen innerhalb des Krankenhauses selbst. Die Hauptbarriere, also die größte Herausforderung, ist die Sprache – sagt unser Interviewpartner.
(FotoDragan Petrović)
– Lassen sich Patienten aus dem Ausland in unserer Klinik operieren, werden sie nach Einschätzung des Arztes auch noch kontrolliert. Wenn es sich um Patienten handelt, die weitere Pflege benötigen, organisieren wir dies auf zwei Arten. Falls unsere Ärzte in einem Land, konkret in Serbien, Ärzte haben, mit denen sie zusammengearbeitet haben und denen sie vertrauen, empfehlen sie den Patienten eine weitere Behandlung bei diesen Ärzten. Ist dies nicht der Fall, erstellen unsere Ärzte eine übersichtliche medizinische Dokumentation, die Ärzte in den Fall und den Zustand des Patienten einführt und weitere Empfehlungen gibt. Es gibt auch Beratungen über unser Online-Gesundheitszentrum, das wir während der Pandemie gestartet haben und das sich als großer Erfolg herausgestellt hat – sagt Hafner.
Angesichts der beträchtlichen Anzahl von Patienten aus dem Ausland ist das WPK eines der größten Krankenhäuser in Österreich, die den Medizintourismus entwickelt. Wie sie sagten, haben sie zwei internationale Büros in Rumänien und sie haben auch ein Netzwerk von 150 Tourismusagenturen aufgebaut, mit denen sie zusammenarbeiten. Sie suchen nun Partner in Serbien, aber auch in anderen Ländern der Region.
– Wir arbeiten derzeit mit keiner Agentur aus Serbien zusammen, sind aber daran interessiert, potenzielle Partner zu finden. Dies können Kliniken oder Tourismusagenturen sein, die Medizintourismus betreiben. Sie kennen den lokalen Markt, und wir haben ein Krankenhaus und Top-Ärzte, daher sind wir immer offen für eine Zusammenarbeit – erklärt Ema Hafner für eKapija.
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Flugmedizinisches Zentrum
Das Besondere an WPK ist, dass es auch ein Aeromedical Center gibt, das umfassende medizinische Briefe und Zertifikate anbietet, wo Piloten aus der ganzen Welt alle flugmedizinischen Untersuchungen am selben Ort durchführen können. Laut Walter Ebm, selbst Pilot und Initiator der Idee zur Gründung dieser Abteilung durch das Krankenhaus, werden die Dienstleistungen des Zentrums oft auch von Piloten aus Serbien in Anspruch genommen.
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Das WPK verfügt über insgesamt sieben Abteilungen mit insgesamt 145 Betten. Das Krankenhaus besteht aus drei miteinander verbundenen Gebäuden und plant bald, seine Kapazitäten zu erweitern.
– Wir haben kürzlich den Erwerb einer Einrichtung abgeschlossen, die sich neben unseren bestehenden Kliniken befindet. Es ist ein sehr wichtiges Projekt für uns, und fast 50 Millionen Euro werden in die Renovierung und Entwicklung der Anlage investiert. Wir hoffen, dass wir in drei Jahren eine voll funktionsfähige neue Einrichtung haben werden, dank der wir unsere bestehenden Klinikkapazitäten erheblich erhöhen werden - sagt Hafner.
Auf die Frage, ob sie planen, eine weitere Klinik in Österreich oder in einem anderen Land in Europa zu eröffnen, sagt CEO Walter EBM, dass eine solche Expansion nicht Teil ihrer Strategie sei.
– Unsere Strategie ist nicht, mehr Kliniken zu haben, sondern die Patientinnen und Patienten in unserem bestehenden Krankenhaus in Wien bestmöglich zu versorgen. Unser Ziel ist es, ihnen die besten Dienstleistungen, Therapien und Ärzte zu bieten und jeden Fall und Patienten gleich zu behandeln. Das geht nicht an mehreren Stellen. Es sei einfacher und effizienter, Patienten nach Wien zu holen, als einen Arzt an mehreren Orten zu Patienten zu schicken – sagt er.
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Eine Tradition von 150 Jahren
Das WPK ist eines der ältesten privaten Krankenhäuser und hat eine 150-jährige Tradition. Wie Vorstandsvorsitzender Walter Ebm der Presse bei einem Besuch in der Klinik in Wien mitteilte, hat die Klinik in dieser Zeit Höhen und Tiefen erlebt und wurde während des Zweiten Weltkriegs sogar geschlossen. Seit 1995 steht er an der Spitze des Krankenhauses und hat mit seinem Amtsantritt ein Team von Ärzten und Experten um sich geschart, die hart daran gearbeitet haben, das Krankenhaus zu dem zu machen, was es heute ist.
– Wir sind jetzt sehr zufrieden mit dem, was wir erreicht haben, aber wir wollen immer mehr, wir wollen weiter wachsen und vorankommen, um die Besten zu sein. Das war schon immer unser Fokus und ich glaube, dass wir alle zusammen sehr gute Arbeit geleistet haben. Der Schlüssel zum Erfolg liegt in den Menschen und ich glaube, dass es sehr wichtig ist, ein gutes Team zu haben und von Profis umgeben zu sein – sagte Ebm.
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