Manager kümmern sich um Mitarbeiter während der Krise, und wer kümmert sich um die Manager?

Die Pandemie hat gezeigt, dass Menschen schnell auf die Änderungen reagieren, wenn sie verstehen, warum sie auftreten müssen. Ein Beispiel dafür ist die Arbeit von zu Hause aus. Dies wurde auf der Konferenz „Human Experience Live“, der größten von SAP organisierten virtuellen Veranstaltung, gesagt, die HR-Profis aus aller Welt zusammenbrachte. Die Rolle von HR-Fachleuten sowie erfahrenen Managern bei der Gewährleistung eines ungehinderten Geschäftsbetriebs während der Krise wurde hervorgehoben.

- Wenn man im Februar vorgeschlagen hätte, dass alle Mitarbeiter innerhalb von zwei Wochen von zu Hause aus arbeiten sollen, hätte dies fast niemand akzeptiert, aber die Umstände haben sich geändert. Die Mitarbeiter haben auf diese Veränderung gut reagiert. Ihre Meinung war: Unternehmen vertrauen uns mehr, sie geben uns mehr Flexibilität - sagte Steven Hunt, Chefexperte des SAP North American Innovation Office für Arbeit und Technologie.

Er fügte hinzu, dass die Technologie den Managern geholfen habe, nachdrücklicher zu werden und die Mitarbeiter sich stärker mit dem Manager zu identifizieren.


- Wir haben erkannt, dass es in Ordnung ist, ein Leben außerhalb der Arbeit zu führen. Es gab Situationen, in denen man während Zoom-Meetings mit seinen Vorgesetzten sieht, wie ihre Kinder durch die Wohnung gehen und denken - sie sind wie ich. Das Sprechen darüber, wie wir alle dasselbe durchmachen und den Mitarbeitern zuhören, hat auch dazu beigetragen, den Geschäftsgeist zu bewahren - fügte Hunt hinzu.

Dennoch weist er darauf hin, dass die Arbeit von zu Hause aus auch neue Dilemmata mit sich gebracht hat. Eine davon ist eine Frage, die sich die Mitarbeiter stellen: Habe ich genug getan?


Sabrina Dick, HR-Direktorin von SAP Central & Eastern Europe, sagte, dass Unternehmen in Mittel- und Osteuropa vor der Pandemie nicht bereit waren, Fernarbeit zu implementieren, aber auch, dass die Arbeitsgesetze eine solche Möglichkeit nicht vorgesehen hätten.

- Covid hat das geändert. Die Staaten forderten sie auf, das zu tun, was sie tun mussten, um ihre Leute zu schützen und gleichzeitig die Produktion aufrechtzuerhalten - betonte Dick.

Emphatische Manager passen sich leichter an die Krise an

Ihrer Meinung nach hat die Arbeit von zu Hause aus zu neuen Herausforderungen und Rollen geführt, in denen jeder einen Weg finden musste, um damit umzugehen.

- Wenn man von zu Hause aus arbeitet, ist seine Familie da und man muss zugleich Profi, Ehemann/ Ehefrau, Mutter/Vater und Lehrer sein ... Es war sehr stressig und erforderte die Unterstützung der Vorgesetzten - sagt Dick.

In den ersten Wochen konzentrierten sich die Manager auf die Mitarbeiter und boten ihnen Flexibilität, Unterstützung und Gespräche.

- Die Manager waren in dieser ganzen Situation vergessen, und so haben wir nach einigen Monaten begonnen, unsere Aufmerksamkeit auf sie zu lenken. Die Manager und Teamleiter, die von Natur aus nachdrücklich sind, haben sich leichter angepasst, und die Rolle der Personalfachleute, die den Managern geholfen haben, war ebenfalls von Bedeutung - sagte sie.

Sie erwartet, dass die Praxis der Fernarbeit in einigen Unternehmen beibehalten wird, auch wenn die Gefahr nicht mehr besteht.

- Die Menschen sind effizienter als zuvor. Ich glaube, dass sie nicht wieder arbeiten werden, nur um mit ihren Kollegen zusammenzusitzen. Manchmal ist es akzeptabler, in einer ruhigen Umgebung zu sitzen. Die enge Beziehung zwischen dem Management und den Mitarbeitern wird sich auch lockern, wenn wir zu unseren Routinen zurückkehren, aber sie wird sicherlich stärker bleiben als vor der Pandemie - schließt Dick.

Veränderungen auf dem Arbeitsmarkt

Fernarbeit hat den Arbeitsmarkt global gemacht, da Sie nicht mehr ausschließlich Mitarbeiter in Ihrer lokalen Umgebung suchen müssen. Dies macht es jedoch auch schwieriger, talentierte Mitarbeiter im Unternehmen zu halten.

- Es ist eine positive Veränderung, aber es wird schwieriger sein, die talentierten Leute zu halten. Wenn eine engere Verbindung zum Manager besteht, bleiben die Mitarbeiter gerne im Unternehmen. Es wird gesagt, dass Mitarbeiter Unternehmen nicht verlassen, sie verlassen Manager, und ich würde sagen, dass Mitarbeiter Unternehmen mit schlechten Managern verlassen - schloss Hunt.

Die Rolle von HR-Fachleuten

Zwei Monate nach der Ernennung von Jakob Kiblboeck zum Leiter von SAP SuccessFactors, Mittel- und Osteuropa, trat die Welt in die Sperrung ein, was neue Herausforderungen mit sich brachte.

- Das war ein ungewöhnliches Jahr. Mein Team ist auf verschiedene Länder verteilt und wir haben auf virtuelle Zusammenarbeit umgestellt. Der Übergang ist gut verlaufen. Trotzdem möchte ich in ein Flugzeug steigen und meinen Kollegen und Kunden nahe kommen können - sagte Kiblboeck.


Ihm zufolge war im Januar und Februar das Thema, das von HR-Fachleuten in Unternehmen in Mittel- und Osteuropa diskutiert wurde, wie man die besten Leute anzieht und hält. Mit der Ankunft von Covid änderten sich die Themen und die Rolle der Personalabteilung nahm zu.

- Die Personalabteilungen standen noch nie vor einer größeren Herausforderung. Talent Management hat sich nicht viel verändert. Jeder will immer noch die besten Leute, und dies ist eine großartige Gelegenheit für HR-Profis. Sie müssen jetzt ihren Platz am Tisch einnehmen, um sicherzustellen, dass das Management sie hört - sagt Kiblboeck.

Er weist darauf hin, dass Führungskräfte jetzt in angemessener Weise unterstützt werden müssen, und seiner Meinung nach kann dies nur durch die Personalabteilung geschehen.

Dilemma für das Management: Neue Mitarbeiter einstellen oder bestehende Mitarbeiter neu ausbilden

In der Situation, in der es mehr Menschen auf dem Arbeitsmarkt gibt, wenn die Menschen offener für wechselnde Arbeitsplätze und sogar für Branchen sind, wenn der Wettbewerb größer ist, wird die Unternehmensleitung häufig mit dem Dilemma konfrontiert, entweder einen neuen Arbeitnehmer für einen bestimmten Job einzustellen oder den bestehenden Mitarbeiter umschulen zu lassen, sagte Andree-Anne LeBlanc, Leiterin Kontinentaleuropa, Naher Osten und Afrika - Hochschulbildung, LinkedIn.

- In einer Situation, in der die Konkurrenz größer ist, ist die Entscheidung, die eigenen Mitarbeiter zu behalten, die richtige. Deshalb ist es wichtig, im Unternehmen zu lernen. Die Mitarbeiter werden wissen, dass Sie in sie investieren, und auf diese Weise senden Sie auch eine Nachricht, dass Sie ihnen vertrauen - sagte LeBlanc.

Sie weist darauf hin, dass das Loslassen eines Mitarbeiters, um einen anderen zu beschäftigen, das Unternehmen immer mehr kostet.

Anna Pancheva, HR Director der Videnov Group, weist darauf hin, dass sich in Osteuropa fast alle Unternehmen auf das digitale Geschäft einstellen mussten.

- Das Jahr 2020 hat uns gelehrt, dass wir keine Zeit zu verlieren haben. Die Implementierung von Änderungen ist für jedes Unternehmen kompliziert, aber wir erinnern uns immer daran, dass wir einen Marathon und keinen Sprint laufen - sagte Pancheva.

Iuliana Guriuc, Geschäftsführerin von tts Romania, stimmt zu und fügt hinzu, dass die Personalabteilung in Osteuropa verstärkt Anstrengungen unternimmt, um talentierte Mitarbeiter zu finden, aber auch zu halten.

- Die Organisationen, die die Kultur des Lernens akzeptieren, sind erfolgreicher, wie die Forschung zeigt. Es wird oft gefragt: Warum sollten wir in die Aus- und Weiterbildung der Mitarbeiter investieren? Was ist, wenn wir eine Investition tätigen und sie dann gehen sehen? Eine andere Sichtweise ist: Was ist, wenn wir nicht investieren und sie bleiben? - schließt Guriuc.

HR heute

Die Modernisierung der Humanressourcen erfordert häufig, dass Unternehmen Prozesse rationalisieren und Daten über mehrere Systeme und Länder hinweg vereinheitlichen, um intuitivere und ansprechendere Erfahrungen zu liefern, die die Produktivität steigern und die Mitarbeiterentwicklung unterstützen. All dies geschieht im Zeichen des Paradigmenwechsels von der klassischen Personalabteilung zur Mitarbeitererfahrung - ein Prozess, in dem SAP Vorreiter ist.

Bei HXM geht es nicht darum, schrittweise Verbesserungen vorzunehmen. Es geht darum, die HR-Technologie, wie wir sie kennen, neu zu definieren und über die Grenzen traditioneller HCM-Plattformen hinauszugehen. HXM bringt Erfahrung in den Kern technologischer Prozesse, indem Erfahrungsdaten einbezogen und individuelle Interaktionen erstellt werden. Mit einer Lokalisierung in 99 Ländern wird die SAP SuccessFactors HXM Suite von mehr als 7000 Unternehmen verwendet. Sie bietet flexible, skalierbare Lösungen und unterstützt die Mitarbeiter auf ihren individuellen Karrierewegen.

Ivana Milovanovic

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