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Von schnellen Lösungen bis zur Digitalisierung von Anfang an - Neue Technologien bringen Veränderungen im Banking mit sich
Mittwoch, 13.06.2018.
02:27
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Inzwischen ist klar: Wenn ein Unternehmen relevant bleiben will, muss es sich unbeding für die Digitalisierung entscheiden. Dies gilt für alle Branchen, nicht nur für Banken. Am Anfang schien alles so einfach zu sein, aber seien wir ehrlich - die meisten konnten das Ausmaß des technologischen Fortschritts nicht vorhersagen. Daher hätte keine digitale Reise geplant werden können, die sowohl der Strategie als auch der benötigten Technologie entsprach.
- Es gab Pioniere in diesem Wandel, und die meisten Finanzinstitute traten in die Fußstapfen ihrer Konkurrenten. Aber das ist nicht wirklich der Weg, den nab gehen will. Man kann es niemals auf die gleiche Weise wie andere tun und denken, dass es gut genug ist. Zunächst muss man herausfinden, wie sich die Digitalisierung in seine Gesamtstrategie einfügt und ob er über die Ressourcen verfügt, um diese innerhalb der vorhandenen Technologie und deren Verbesserungspotenzial umzusetzen - so NF Innova.
Dies bringt uns zu mehreren Optionen: das Frontend ausbessern, die Infrastruktur intakt lassen; sich auf bestimmte Komponenten konzentrieren, sie aktualisieren und darauf bauen; am Backend voll digital gehen, um die Kundenschnittstelle zu unterstützen.
Als das ganze digitale Transformations-Buzz begann, dachten viele, dass die ersten beiden Optionen ausreichend waren. Und warum nicht, wenn nicht so viele Kanäle in Betracht gezogen wurden und nur wenige Anwendungen vorhanden waren.
- Es stellte sich heraus, dass die Technologie eine "grausame Geliebte" ist. Die Kanäle vervielfachten sich und der Bedarf an verschiedenen Apps nahm zu. Die meisten Banken fragten sich, was sie überhaupt tun wollten. Was ist unser Hauptwettbewerbsvorteil, was ist unsere Zielgruppe und haben wir die Infrastruktur, um sie zu unterstützen? Wenn Sie zurückblicken, haben Sie eine Menge Geld ausgegeben, das die Investition nicht wie erwartet zurückgebracht hat, vielleicht sind sogar Ihre Kosten gestiegen.
Wie man in NF Innova sagt, muss ein Multi-Channel, der vorhanden ist, nun Omni oder Opti-Channel sein, wobei alle Daten zentral gespeichert werden und eine maßgeschneiderte Erfahrung auf dem von den Kunden gewählten Kanal bieten. Synchronisieren aller Kanäle ohne das rechte hintere Ende kann entmutigend oder sogar unmöglich sein.
- Sobald man eine Änderung an einem Kanal vorgenommen hat, muss man diese bei der ersten Interaktion des Clients erneut ändern, wenn er eine konsistente Erfahrung bereitstellen möchte.
"Voll digitale" Option sieht nicht so teuer aus wie früher. Ja, die Backend-Infrastruktur muss geändert werden, was sich auf die Unternehmenskultur und die Mitarbeiterstruktur auswirkt, aber man wird sofort wissen, ob sich die Präferenzen seiner Kunden geändert haben, Man wird die erforderlichen Anpassungen flexibler vornehmen und die Zeit bis zur Markteinführung erreichen deutlich reduziert werden.
- Mit Cloud-Technologie kann man innerhalb von Monaten eine Bank starten, die von Anfang an Digital ist. Dieser flexible Ansatz erleichtert die Zusammenarbeit mit Drittanbietern und bietet ihre Produkte und Dienstleistungen auf Ihren Kanälen an. Im Gegensatz zu mehreren verschiedenen Konsolen und Verwaltungs-Panels kann man es jetzt von einem Ort aus tun. Man soll sichvorstellen, was dies für die Effizienz der Mitarbeiter und die rechtzeitige und relative Kommunikation mit seinen Kunden bedeutet. Die Verwaltung aller Anwendungen ist nicht so zeitaufwendig. Man soll auch darüber nachdenken, wie er davon profitieren kann, seinen Backend-Executoren einen einzigen Verwaltungspunkt zu bieten. Mit der zentralen Verwaltung kann man Änderungen und Informationen sofort auf verschiedene Kanäle und Anwendungen verteilen, die er bereits installiert hat.
NF Innova sagt, teure Implementierungen und neue Jobs zu vergessen, nur um eine Reihe von Anwendungen zu implementieren, die man implementiert hat.
- Nutzen Sie Ihre Ressourcen sinnvoll und produktiv, nicht für operative Aufgaben. Mit unserer Omni-Channel-Lösung versprechen wir Ihnen, dass Sie die Änderungen schnell umsetzen, wenn es darauf ankommt.
NF Innova doo Beograd