Serbia Edition
Serbische Ausgabe
Izdanje BiH
Izdanje Crna Gora
Vesti
Kupci nisu uvek u pravu - Šest znakova da vaš klijent nije vredan
Komentari
Ilustracija (Foto: Shutterstock/Kinga)
Nije svako ko plaća vašu robu ili uslugu dobar za vaš biznis. Uvek postoje manipulatori i toksični klijenti, koje želite izbeći, bez obzira na to koliko vam treba novac. Takvi će vas na kraju koštati vremena i novca. Mnogo.
Ne morate zadržati svakog kupca. Bolje se posvetite onima koji su srećni i zadovoljni, nego da pokušavate zadovoljiti svakome. Ovo je jako važan uvid: smete otkazati kupcima koji su loši za vaš biznis, umesto da rasipate resurse na svaki njihov hir.
Evo šest znakova da vas vaš kupac nije vredan.
Samo malo upozorenje pre liste: nemojte odmah odlučiti da je neki klijent loš. Dobro procenite okolnosti i tek onda odlučite hoćete li raditi s njim ili nećete.
Klijent je nerazuman
Ovo može varirati od klijenta do klijenta, ali prepoznaćete to kad ih vidite. To može biti, na primer, klijent koji traži instant rezultate i očekuje da se sve obavi odmah, bez obzira prema vama i drugim klijentima.
Osećate li da je klijent uglavnom nerazuman, vreme je da im pristojno saopštite da niste više u mogućnosti da ispunjavate njihove potrebe, te kako bi bilo najbolje da rešenje potraže drugde.
Klijent je mikromenadžer
Ovo je skupo za vas, i na kraju, za vaše klijente. Mislite li da ste prava osoba za posao te da klijent ima dobar razlog zašto je odabrao baš vas, nemojte mu dopuštati da vam se meša u rad.
U redu je ako klijent želi da bude informisan i da da sugestije, koje ćete uključiti u projekt, ali traži li da se sve obavi po njegovom, to je previše. Vama će ostati samo frustracije, a klijent će i dalje biti nezadovoljan.
Klijent ne plaća
Previše je ovakvih, posebno u uslužnim delatnostima. Najgori su oni koji prekinu kontakt kad pokušate naplatiti, čineći da se osećate kao da radite nešto neprikladno.
Uvek će biti onih koji misle da vaš proizvod ili usluga nisu vredni njihovog novca. Ili oni koji misle da ste, budući da imaju problema s gotovinom, vi izgubili želju za naknadom za vaš obavljeni rad. Jasno im saopštite da nije tako i zatražite plaćanje.
Ako i dalje istraju u tome da ne mogu da late, ili ponude nepristojno malo novca, otkažite im saradnju. Nisu vredni tog natezanja.
Klijent vređa ili je neugodan
Dobrodošli u tužni svet uslužnih delatnosti. Najveće zlo u biznisu: kupac koji misli da osoba s druge strane telefonske veze/mejla/četa nije ljudsko biće.
Ako neko zlostavlja vaše ljude ili čini posao neugodnim iskustvom, rešite ga se. Vaša kompanija treba lojalnost zaposlenih više nego što treba zahtevnog klijenta koji ne zna da pokaže osnovnu pristojnost.
Klijent troši previše firminog vremena
Ako vam se neko prečesto obraća i oduzima vreme više nego što bi trebalo, možda je vreme za rastanak. Ovi se klijenti obično dele na dvije kategorije:
- leni klijenti. Nije im problem da vas nazovu i ugnjetavaju zbog jednostavnog problema koji je već rešen na vašem vebu ili ste ranije o njemu razgovarali. Imaju potencijal da beskrajno iscede vaše resurse ako ih se ne rešite;
- klijenti sa stvarnim problemima. Oni imaju probleme koje treba rešiti. Morate shvatiti kolike su razmere tih problema i jesu li vredni vašeg vremena, jer preterani rad na njima vas može udaljiti od ciljeva vaše kompanije. Odlučite li da klijent nije vredan vašeg vremena, otkažite mu. Sačuvaćete resurse svoje firme za korisnije poduhvate.
Klijent preti
Uvek postoje oni koji prete da će vam otkazati saradnju. To je taktika zastrašivanja namenjena tome da vas prisile da stvarima pristupate s njihovog gledišta. Nemojte biti talac takvih neprofesionalnih klijenata. Ako istraju u tome da ntko drugi može obaviti posao bolje od vas, zašto onda ne posluju s njim?
Ponekad klijent može zapretiti da će vas ocrniti na društvenim mrežama. Ne potcenjujte njihovu moć, ali nemojte popustiti ako ste u pravu. Internet zna biti pravedan prema nasilnicima koji to zaslužuju.
Zaključak
Koliko god vam je potreban svaki klijent, budite sigurni da znate s kim se upuštate u posao. Pogrešan klijent može vas koštati više nego očekujete.
Proverite jesu li vaši klijenti poput ovih s popisa. Možda nekima od njih posvećujete više napora nego zaslužuju.
Tagovi:
kako izbeći loše klijente
kako otkazati saradnju klijentima
koji klijenti su loši za poslovanje
koji klijenti su loši za biznis
Komentari
Vaš komentar
Rubrike za dalje čitanje
Potpuna informacija je dostupna samo komercijalnim korisnicima-pretplatnicima i neophodno je da se ulogujete.
Pratite na našem portalu vesti, tendere, grantove, pravnu regulativu i izveštaje.
Registracija na eKapiji vam omogućava pristup potpunim informacijama i dnevnom biltenu
Naš dnevni ekonomski bilten će stizati na vašu mejl adresu krajem svakog radnog dana. Bilteni su personalizovani prema interesovanjima svakog korisnika zasebno,
uz konsultacije sa našim ekspertima.