Digitalizacija bez magle i neizvjesnosti

Autor: Bojan Miljković, CEO, Extreme d.o.o.

Ne tako davno, digitalna transformacija je bila isto ono što je danas AI - tema svih razgovora, prezentacija, konferencija, razvojnih planova, poslovnih i IT časopisa, marketinških kampanja…. Pre toga je to bio Blockchain, rudarenje i kriptovalute, pre Blockchaina je to bio Cloud, pre njega Power BI, pre njega XML… Ako zanemarimo one koji dobro žive od pravljenja dima bez vatre i one koji bi da se brzo u dimu obogate bez mnogo truda, treba da se pozabavimo i onom većinom nas koji nastavljamo da živimo i radimo u realnosti koja strpljivo čeka (i nekako uvek dočeka) da se dim raziđe i stvari pokažu onakvim kakve zaista jesu… A za digitalnu transformaciju nisu baš blistave - jako mali broj firmi se stvarno transformisao a tek nešto veći broj je automatizovao tu i tamo poneki proces, a sve ostalo je nastavilo da se radi kako se i ranije radilo. Dakle nešto kao tinejdžerska žurka - mnogo se pričalo i očijukalo, ali se realno nije mnogo toga desilo.

Ko se kod nas najviše transformisao? Banke. Taxi prevoz. Turizam. Dostava hrane. Prodaja stanova. Edukacija. Online trgovina. Čak i eUprava. Sve to više nije isto kao što je bilo. Bolje je. Danas verovatno ne biste držali račun u banci koja nema mobilno bankarstvo. Dakle svaka banka, htela ili ne, je morala da investira ozbiljan novac u razvoj mobilnog kanala za pružanje bankarskih usluga.

Stižemo i do vas. Dokle ste vi stigli? Šta rade vaši najbolji konkurenti? Šta očekuju vaši klijenti? Šta dobavljači? Gde imate najviše izazova u operacijama? Gde se gomilaju poslovi, ispred kog sektora? Gde je najviše žalbi, internih i/ili eksternih? Šta biste hteli da uradite za vaš proizvod, uslugu i klijente a ne stižete?

Možda je dobar trenutak da kažemo da suštinu transformacije ne može činiti tehnologija, ili samo tehnologija - vrednost koju klijent dobija mora biti veća ili nova, da bi promena imala trajniju svrhu. Kod banaka je to bilo izbegavanje odlaska klijenta u poslovnice (i čekanje!), u turizmu zlata vredne ocene ljudi koji su već koristili uslugu i sl… Razumevanje nove vrednosti mora da dođe iz biznisa, tehnologija je samo sredstvo koje pomaže da se vrednost isporuči…

Ako ste među vodećim igračima u vašoj branši ili to želite da budete, na vama je da utvrdite šta je najveći izazov, odnosno šta bi moglo imati ili već ima najveći uticaj na vaše klijente i poslovanje, pozitivan ili negativan. I onda odlučiti da li digitalizacija procesa može biti rešenje, i ako može, da li trud i sredstva opravdavaju investiciju i kako.

Jednom kada znamo šta digitalizujemo i zašto, treba smisliti i kako – znači odabrati platformu i internog i/ili eksternog partnera…

Dobra vest za vas je ta da su rešenja i alati za digitalizaciju sve bolji, moćniji i pristupačniji. Pod zajedničkom kapom koja se zove Low Code / No Code rešenja brojni proizvođači nude fleksibilne platforme koje zaista mogu da vam suštinski pomognu da pružite punu podršku mreži vaših ključnih procesa kojima isporučujete vrednost vašim klijentima i zainteresovanim stranama.

U slučaju da ste vašu infrastrukturu poverili Microsoft-u i imate neki od M365 paketa, bilo bi dobro da MS Power Platformu stavite na listu potencijalnih softverskih rešenja za vaše digitalizacione napore i rezultate…. Šta su glavne poslovne vrednosti za korisnike Power Platforme?

· Brzina kojom se mogu izraditi aplikacije je višestruko veća nego kod klasičnog programiranja.

· Udobnost korišćenja - aplikacije su savremenog i jednostavnog interfejsa, odlično integrisane u Office 365 ekosistem, sa podrškom za mobilne uređaje.

· Fleksibilnost - izmene formi i procesa se mogu uraditi lakše i brže nego za klasične aplikacije, pa je i održavanje povoljnije.

· Sigurnost - u pozadini Power Platforme je isto jezgro koje ima Microsoft Dynamics CRM, sa ozbiljnom arhitekturom pravljenom da bezbedno podrži zahteve najvećih svetskih kompanija, razvijanom preko 15 godina u MS-u.

· Otvorenost - možete se povezati sa bilo kojim izvorom (ili odredištem) podataka koje vam padne napamet, u cloudu ili na vašoj lokaciji, za maksimalnu efikasnost vaših procesa i minimum duplog unosa (da ne kažem pretovarivanja) podataka.

Kada pričamo o ceni, nekada je za ovako moćne aplikacije bilo potrebno da investirate ozbiljnu sumu u hardver, servere, licence, UPS-eve, backupe, hlađenje, održavanje…. Sada vam je umesto svega toga potrebna samo internet konekcija i mesečna pretplata čiji iznos po korisniku je niži od cene jednog pića u popularnijim beogradskim kafićima (Beton hala ili Ada Ciganlija, po vašem izboru). Lepote clouda.

Stigosmo i do partnera. Neke stvari sigurno možete uraditi sami, ako imate ljudi, vremena i opredeljenje da interno razvijate takav tim. Kompleksnije aplikacije za veći broj korisnika koje su na listi kritičnih procesa gde je potreban ozbiljniji bezbednosni mehanizam i gde su veći rizici, možda je bolje da prepustite profesionalcima koji to rade svaki dan.

Za pametna rešenja, potrebno je uvek bilo i biće da potrebe vaših klijenata i ono što vrednuju stavite na prvo mesto, proces stvaranja i isporuke vrednosti na jako drugo mesto a tehnologija dolazi na kraju, da sve spoji u jednu skladnu i efikasnu celinu koja se brzo adaptira na nove eksterne i interne potrebe ljudi….

Da li je lako? Nije. Da li je izvodljivo? Jeste. Ako ne želite da kroz sve prolazite sami, udvoje se svaka tuga deli na pola, a svaka je sreća duplo veća. Pozovite naš Extreme tim, ako vrednujete digitalizaciju bez neizvesnosti…