Potrošači više vjeruju negativnim kritikama - Lažne recenzije se teško otkrivaju

Prema nedavno objavljenom istraživanju, potrošači koji su otvoreni za nove izazove i intelektualno radoznali – imaju bolji uspjeh u prepoznavanju lažnih recenzija od ljudi koji imaju drugačiji tip ličnosti. Ekstrovertirani ljudi, s druge strane, teže prepoznaju lažne prikaze proizvoda ili usluga.

Kako bi došli do ovih saznanja istraživači sa čikaškog Univerziteta Lojola su izvukli recenzije iz jedinstvenog skupa podataka od 1.600 recenzija hotela u Čikagu, označenih kao lažne ili prave, koje su sastavili inženjer vještačke inteligencije i istraživač Majl Ot i njegov istraživački tim.

Ot i njegove kolege su izvukli prave recenzije sa veb-sajtova vezanih za putovanja kao što su Tripadvisor, Hotels.com i Ekpedia, koje imaju relativno nisku stopu lažnih prikaza. Sakupili su lažne prikaze tako što su regrutovali ljude da pišu lažne recenzije hotela koje će djelovati uvjerljivo.

Zatim su koristeći Amazonovog "Mehaničkog Turčina" odabrali 400 ispitanika i zamolili ih da zamisle da treba da izaberu hotel za planirano putovanje u Čikago. Svakom učesniku je dodijeljen jedan hotel, i ponuđeno mu je osam recenzija. Ispitanici je trebalo da pogode koji prikazi su lažni i da objasne zašto su im izgledale lažno ili stvarno.

U protekloj deceniji, istraživači iz različitih oblasti su počeli da koriste ovaj sajt kao način da se zadaci završe na efikasan i jeftin način.

U osam recenzija su nasumično bile poređane dvije pozitivne lažne i dvije pozitivne stvarne recenzije, kao i dvije negativne lažne i dvije negativne stvarne.

Učesnici su zatim odgovarali na pitanja koja su istraživačima omogućila da procjene kojoj grupi od pet glavnih tipova ličnosti pripadaju. Mjerena je njihova ekstrovertnost, empatičnost, otvorenost, savjesnost i neuroticizam.

Sve u svemu, istraživači su ustanovili da potrošači generalno više vjeruju negativnim kritikama nego pozitivnim. Prilikom procjene da li je onlajn recenzija autentična, potrošači često potcenjuju broj negativnih recenzija koje mogu biti lažne, dok pretpostavljaju da bi neke pozitivne kritike mogle biti lažne.

Kada su učesnici upitani zašto smatraju da je negativna recenzija pouzdana, ustanovljeno je da nisu u potpunosti uzeli u obzir da bi pisac mogao biti motivisan da objavi recenziju iz želje da naškodi poslovanju – na primjer, neprijateljski raspoloženi konkurenti ili ljute mušterije.

Takođe se pokazalo da su čitljivost, dužina i sadržaj uticali na percepciju recenzije. Učesnici studije su više vjerovali pozitivnim kritikama kada su rečenice bile kratke, a negativnim recenzijama kada su rečenice bile dugačke.

Kraće negativne kritike sa manje emotivnog sadržaja takođe su bile uvjerljivije.

Što se tiče tipa ličnosti, dok su učesnici koji su postigli visoku ocjenu u pogledu otvorenosti bili najbolji u uočavanju lažnih recenzija, ekstrovertniji su bili najgori, i to u slučaju procjenjivanja pozitivnih kritika. Svi tipovi ličnosti su bili prilično loši u uočavanju lažnih negativnih kritika.

Amazon

internet kupovina

mehanički Turčin

Džef Bezos

onlajn recenzije

onlajn trgovina

recenzije o proizvodima

potrošači

recenzije o putovanjima

lažne recenzije hotela