Ermin Alamerović, direktor FedEx Express-a za BiH: Prilagođavanjem zahtjevima kupaca postali smo lideri na tržištu ekspresnog transporta i logističkih usluga

Rhea Express d.o.o., licencirani zastupnik FedEx Express-a za BiH, po drugi put zaredom je dobila prestižno priznanje Superbrands 2009. na bosanskohercegovačkom tržištu ekspresnog transporta. Ova titula još jednom potvrđuje visoki nivo kvaliteta usluga i ugled ove kompanije kao i ukazano povjerenje klijenata. To je, ujedno, bio i povod da, u razgovoru sa vodećim ljudima ove kompanije, saznamo šta je ostvareno prošle te koji su planovi za tekuću godinu.

(Ermin Alamerović)

Prema riječima direktora kompanije Rhea Express, Ermina Alamerovića, ovo vrijedno priznanje ishod je glasanja i odabira velikog broja potrošača i stručnjaka iz različitih industrija uključujući transport, logistiku, marketing i medije, a sve zahvaljujući izvrsnoj internoj organizaciji i predanosti zaposlenih unutar ove kompanije, s ciljem isporuke besprijekorne usluge kao i ujednačen doživljaj za sve klijente svaki put kada koriste usluge Rhea Express.

"Ovo priznanje pripada korisnicima naših usluga, jer su nas oni učinili boljim i ekspeditivnijim. Prilagođavanjem njihovim zahtjevima smo postigli ovaj nivo usluge koji je drugu godinu zaredom bez premca na tržištu ekspresnog transporta i logističkih usluga", kazao je Alamerović za portal eKapija.ba.

Najmlađa i jedina kurirska kuća koja vrši preuzimanje i dostavu paketa u svim gradovima BIH, Rhea Express, počela je sa radom 2001. godine. Kao nosilac licence FedEx Express korporacije, do danas je ostvarila uspješnu i kontinuiranu saradnju sa preko 2.500 klijenata. FedEx svojom uslugom pokriva cijelo tržište Bosne i Hercegovine, jer ima svoje podružnice u Sarajevu, Mostaru, Tuzli, Bihaću, Tešnju, Bijeljini i Banjoj Luci te na taj način obuhvata cijelu teritoriju BiH. Trenutno je povoljno plasiran na tržištu što ne znači da njihov status ne može biti unaprijeđen.

"Ukoliko se osvrnemo na početak poslovanja Rhea Express d.o.o. i ulaska FedEx Express-a na naše tržište te kako se impresivno odvijao rast poslovanja ove firme, možemo slobodno reći da je postignut zadivljujući uspjeh. Biti Superbrand znači biti jači, bolji i kvalitetniji od drugih, a povjerenje koje Superbrand zaslužuje od korisnika znači opstanak na današnjem turbulentnom tržištu", istakao je Alamerović.

Kao potvrdu i temeljac napretka i razvoja, nakon nekoliko godina boravka u nekoliko iznajmljenih prostora, 01. juna 2007. godine, poslovne prostorije FedEx Express nalazi u vlastitom reprezentativnom objektu, izgrađenom po najsavremenijim standardima. Otada, ova kompanija svakodnevno marljivo radi na stvaranju novih vrijednosti te daljem razvoju. U prilog tome ide i nedavno otvoreni brzi telefon 1300 koji klijentima uvijek stoji na raspolaganju, a prilikom pozivanja ovog broja u BiH nije potrebno birati pozivni broj.

Tokom svog postojanja, FedEx Express je uvijek bio lider u predstavljanju novih usluga za klijente. Bio je prva kompanija posvećena dostavljanju paketa i pisama sljedeći dan, prvi u garantovanju dostave do 10.30h ujutru sljedeći dan, prvi koji nude dostavu subotom i prva express kompanija koja nudi vremenski određenu dostavu robe većih težina. Tako, naprimjer, za dostavu pošiljke u zoni Euro 1 potreban je jedan radni dan, u zoni Euro 2 potrebna su jedan do dva dana, kao i u zoni A. Preuzimanje i dostavljanje pošiljki je tokom cijele radne sedmice, 24 sata dnevno.

Od samog osnivanja, 1973. godine, FedEx-ova vodilja je potpuna orijentacija ka potrebama klijenata u ovom polju, kako bi se što uspješnije takmičili na svjetskom tržištu. Saradnja sa FedEx-om čini poslovanje sa svijetom jednostavnijim, lakšim i profitabilnijim. U više od 220 zemalja širom svijeta, od Albanije do Zimbabvea, dostavlja za klijente i njegove poslovne partnere. Danas je Federal Express prerastao u FedEx Coorporation, koja u svom sastavu obuhvata: Express, Ground, Home Delivery, Custom Critical i Trade Networks.

FedEx Express, također postaje prva kompanija tog tipa koja nudi povrat novca i besplatan dokaz o dostavi, usluge koje su sad proširene na FedEx-ovu svjetsku mrežu. 1990. godine FedEx Express postaje prva kompanija koja osvaja Malcom Baldrige National Quality Award u kategoriji usluga. Držeći se svoje tradicije "uvijek prvi" dobija i ISO 9001 registraciju standarda za svoje operacije u cijelom svijetu 1994. godine, postajući tako prva globalna express transportna kompanija koja je dobila ovaj certifikat za kompletan sistem.

1994. godine Federal Express unapređuje korporativni identitet i formalno usvaja svoje primarno brand ime FedEx Express. Robna marka FedEx je svjetski prepoznatljiva te je, naravno, uvijek ista gdje god se nalazili u svijetu. Marka FedEx već dugo godina održava identitet ovog branda te sažima osobnost kompanije i potiče na osjećaje povjerenja, korisnosti, dobrobiti i sigurnosti. Osnovna prednost FedEx-ove robne marke proizilazi upravo iz njene nazočnosti u podsvijesti klijenata odnosno mogućnosti za njeno prisjećanje i prepoznavanje i povezivanjem sa brandom koji obećava lojalnost, ekspresnost, sigurnost kao i mnoge druge prednosti.

Danas, FedEx Express obrađuje preko 7 miliona paketa i dokumenata svake noći. 730 vlastitih aviona, koji čine najveću svjetsku cargo flotu, imaju kombinovanu nosivost od preko 12 miliona kilograma dnevno. U 24 sata FedEx avioni pređu skoro 800.000 kilometara,a kuriri pređu preko 4 miliona kilometara dnevno, što je ekvivalentno 100 putovanja oko Zemlje.

FedEx se posvjećuje i angažira u veoma širokom rasponu kako bi udovoljio potrebama klijenata, jer je klijent na prvom mjestu. Postoji mnogo razloga zasto je FedEx jedinstven i zašto treba koristiti usluge FedEx-a, neki od razloga su da FedEx ima 50.000 drop-off lokacija u cijelom svijetu što FedEx uslugu čini dostupnom gdje god da se nalazite u svijetu.

"Ključ FedExovog uspjeha počiva u dobrim odnosima sa klijentima, a na osnovu ovog cilja se stvaraju i promotivne kampanje koje uvijek uključuju zadovoljstvo kupaca kao ishod", poručuju u ovoj kompaniji.